Udesk视频客服如何帮助企业省力办大事儿？

文章摘要：目前，很多企业逐渐意识到在客户服务过程中，单凭图文形式的对话经常会出现无效沟通的情况，从而导致服务的效率低下、客户的体验不佳等问题。越来越多的企业开始将目光转向目前市面上已有且免费的视频软件，认为其不仅能满足视频沟通的需求，还能传递丰富的文本内容。

目前，很多企业逐渐意识到在客户服务过程中，单凭图文形式的对话经常会出现无效沟通的情况，从而导致服务的效率低下、客户的体验不佳等问题。越来越多的企业开始将目光转向目前市面上已有且免费的视频软件，认为其不仅能满足视频沟通的需求，还能传递丰富的文本内容。

但是事实上，这类视频通话软件只能满足视频沟通，却无法消除在客户服务过程中“看不见、说不清、等不及”的痛点，与此同时，还容易造成工作管理的混乱。所以，无论是聊天软件中的视频通话功能，还是专业的视频会议软件，一旦涉及多个平台和规模化的接待量，就需要一个稳定、安全、能支持多个渠道、多种形式进行视频通话，同时满足管理需求的专业视频客服工具——Udesk视频客服。

灵活指导，快速定位并解决产品故障

客户在购买并收到商品后，常常会涉及安装使用说明、问题远程排查维修等售后问题，这些都是用户与企业间常见的售后沟通场景。对于一些使用难度极大的产品，用户如果无法及时得到相应的指导，或者是需要去线下进行维修，耗时耗力，这些因素都会对客户造成不愉快的售后体验，进而导致退货甚至投诉。

Udesk视频客服可以在多渠道触达客户，例如微信、小程序、公众号、短信、400视频电话、APP等，客户可以通过链接、二维码、页面按钮快速发起视频请求。与客户视频的同时，也支持发送文本、图片、文件等信息，使沟通更加顺畅高效，有助于快速解决问题。

Udesk视频客服使民生服务更高效

当前，越来越多的政府机构开始为民众提供在线服务，例如公积金办理、检察院咨询等。在此类服务场景中，不同年龄段的人有着不同的背景，采用文本和语音服务远不如实时视频解释那么容易被接受。在服务过程中，政府机构不仅需要通过统一的形象和面对面的真人服务，向民众展示真诚服务的理念，还需要考虑如何有效分配咨询，以确保问题处理的效率。

针对以上场景，Udesk视频客服画质可以自定义设置，支持三种清晰度，清晰无卡顿。支持设置自定义虚拟背景，对外展示统一的形象。同时，与工单、IM、CC、邮件等多平台互通，并且结合业务特征，支持自定义路由策略、路由对象、排队策略，不需要重复设置，做到视频会话智能分配。

保障视频服务的质量也很重要。在视频服务过程中，企业会特别关注安全合规问题，因为一旦触及敏感内容等，便会导致应用下架或其他风险发生。同时，由于视频通话缺少文字记录，完整的视频能够回溯和下载，Udesk视频客服支持录音转文本，全量通话记录质检，对服务质量的监测和提升至关重要。

沃丰科技Udesk视频客服，除了具备稳定流畅的音视频效果及较强的安全保密性，也具备视频记录、视频质检、客服评价、智能分配路由策略、数据报表等完善功能。助力各行各业解锁线上服务新模式，带来更加便捷的服务体验。

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