Udesk在线客服系统，助力企业实现“服务+营销”闭环

文章摘要：科技发展日新月异，如何利用智能化客服工具帮助企业提升客户体验，从而提高市场竞争力，已经成为企业管理者所必须面对的重要课题。

科技发展日新月异，如何利用智能化客服工具帮助企业提升客户体验，从而提高市场竞争力，已经成为企业管理者所必须面对的重要课题。

沃丰科技旗下Udesk在线客服系统是一种通过互联网、人工智能技术为提供客户服务和支持的平台。它可以让客户在任何时间、任何地点与企业客服代表进行交流，无论是咨询产品信息、投诉售后服务还是寻求解决方案，都可以得到及时的回应和帮助，不仅可以满足不同客户的需求，也可以提供更加个性化的服务体验。

全渠道覆盖客户触点，客户沟通管理高效统一

众所周知，如今新兴渠道层出不穷，客户的行为趋于多元化和碎片化，路径也越来越复杂。客户可能在微信上社交，在百度上搜索，在今日头条上阅读或在抖音上刷视频，对于企业来说，如何将客户的碎片化行为整合起来，建立一个全面、一体化的客户服务平台，成为了摆在企业面前的一项重要挑战。通过Udesk在线客服系统，企业可以覆盖包括Web、H5、抖音、微信、企业微信、小程序、Facebook、Twitter等在内的二十多个渠道，将不同渠道的客户行为整合起来，建立一个全面、一体化的客户服务平台。保证客服人员能在同一工作台处理所有消息，避免坐席在多个页面间切换引起混乱，让商机不再流失。

多渠道数据及时获取，潜在客户深度挖掘

通常来说客户从进入网站开始就会产生大量的浏览和操作数据，这些数据的背后往往蕴藏着大量商机。例如客户长时间浏览某个商品，或者是在两个商品间反复跳转犹豫不决，将某商品链接转发等。掌握这些行为数据，对于用户转化是极具价值的。

Udesk在线客服系统可以通过网站、社交媒体、短信等多种渠道，对这些渠道用户行为数据进行分析和挖掘，可简历客户画像，包括客户的基本信息、兴趣爱好、购买偏好等，为企业提供更加个性化和定制化的客户服务和营销活动。此外，Udesk在线客服系统还具备智能化的会话功能，可以通过自然语言处理和机器学习技术，实现对客户需求的快速识别和响应，提高沟通效率和转化率，达到客户服务和营销的全面升级。

低成本实现全天候在线服务

为保证服务的质量，客服人员在上岗之前通常都需要进行专业培训，包括业务培训、产品知识培训、服务流程培训等。这意味着企业需要配置足够的客服人员轮流接待用户咨询和投诉，这意味着企业必须投入大量的人力和财力。

而在Udesk在线客服系统的加持下，企业无需配置大量的客服人员，就可以以AI机器人客服7*24小时实现客户服务的全天候响应，提高客户服务的效率和质量。

沃丰科技作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，多年来一直坚持技术创新与模式创新，旗下Udesk全渠道客服系统具备多渠道触达及强大的在线客户服务能力，可以实现企业与客户全生命周期的连接和触达，同时能帮助企业沉淀客户数据资产，统一识别客户，充分发挥各类渠道的优势，有效提升各企业渠道服务能力和服务效率。

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