私域客户运营的难题有哪些？

文章摘要：随着社群规模越来越大，对于管理者来说，在线客户运营时，各个方面都逐渐出现了许多紧迫的问题。

随着社群规模越来越大，对于管理者来说，在线客户运营时，各个方面都逐渐出现了许多紧迫的问题。

1. 获客方式较为传统

传统采用的是利用个人的微信添加好友，然后再把好友拉进群内，群的人数上限为200人，一旦达到人数上限，需要加好友通过验证往后，再次邀请进群。这样的进群方式比较繁琐，进群路径过长，过程中可能涉及客户隐私，部分客户资源在进群第一步就直接流失掉。

2. 群成员活跃度低下

在日常企业微信社群营销过程中，缺少话题的引导，群内成员活跃度低；没有持续的高质量文案输出，无法引起客户的注意力；客户入群的初期，也是最佳的建立联系的时期，错过这个时间节点会导致后期的运营很被动；线上的客户人数逐渐增多，与活跃度形成了不平衡。

3. 线上积累的客户流失率较高

企业与客户长期没有有效地互动，互相之间没有信任感；如果运营不当还会引起部分客户的抵触心理；群内没有可严格执行的规定，会造成客户的体验感差；员工离职还会造成客户的流失。

4. 营销活动效果不理想

1）活动策划的运营方案不够完善

要么简单地在社群里发一些活动推文，要么组织一些小的抢红包活动；运营上相对分散，形式非常单一。客户参与感不强，缺乏整体活动策划和社区运营体验。

2）缺乏社群营销活动的数据复盘

每一场营销活动都缺乏数据统计和分析，实际效果无法得出，最终无法对结果进行总结，不知道问题出在什么环节上，有哪些需要提升的地方。

综上所述，微信社群营销群的日常运营需要以下两方面，一是借用私域SCRM营销系统这个工具，可以更加智能的解决一些日常基础运营工作；二是需要从运营策略上下功夫，要具备线上社群营销及管理思维。

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