数字化时代，企业为什么需要共享服务中心

文章摘要：在世界范围内，共享服务中心已经成为推动组织发展不可缺少的一环，许多大型公司都至少拥有一类SSC。资料表明，当企业把各种各样的事务和机械业务过程转到SSC时，其人力成本可以节约25-60%。

在世界范围内，共享服务中心已经成为推动组织发展不可缺少的一环，许多大型公司都至少拥有一类SSC。资料表明，当企业把各种各样的事务和机械业务过程转到SSC时，其人力成本可以节约25-60%。

除了大企业之外，更多的中小型企业，分散的跨国企业，由于总体资金紧张，特别是近年来受到了新冠疫情的冲击，都开始利用SSC来降低成本，提高人力资源、财务、IT等各个部门的工作效能，改变企业的经营与管理方式，而搭载人工智能技术的SSC正是达到上述目的的一个关键途径。

从实际来看，中大型集团公司具有人员多、地域广、组织层次多、业务多元化等特点，天然适合SSC，这种类型的公司往往存在着多个不同的领域之间的协作难度，以及相对比较繁杂的经营模式，并且大部分都是在业务快速增长的时期。这些企业想要利用人工智能技术，满足不同的应用场景下的不同要求，并且需要控制成本和提高效率。沃丰科技Udesk打造的SSC解决方案，依托文本机器人、语音机器人、KCS知识库、企业搜索、知识图谱、知识工程平台等方面的创新成果，可帮助企业快速准确地完成上述工作。

01文本机器人

沃丰科技推出的文本机器人，支持24小时工作，可以自动识别员工问题，并将其与公司内部的人力资源，办公自动化，财务，考勤等多个信息管理信息系统相结合，并向员工进行即时回复。

02呼入机器人

沃丰科技呼入机器人能为企业提供24小时语音服务，对于一些很难用简单的语言表达出来的问题，提供语音应答功能。结合知识库，知识图谱等产品，为雇员的提问，给出相应准确的答案。

03KCS知识库

沃丰科技提供的KCS知识库，可以在人力资源、IT和财务等模块的基础上，按照公司规章制度和业务流程等普遍存在的问题，构建一个大型的、结构性的知识体系，并支持文字、图片和声音等多种形式的数据储存，便于工作人员自己进行检索。

04企业检索

以NLP和知识图谱等人工智能技术为基础，整合各种不同的信息界面，将各种不同的结构化和非结构化的信息进行有效的连接，将不同的商业体系连接起来，从而解决不同的商业体系之间的信息隔离问题。

05知识图谱

沃丰科技可以根据检索和建议，把与公司经营有关的知识点，制作为一张知识图谱。在此基础上，通过对用户的检索，自动提取出所需的数据，并对所需要的数据进行检索、推送。比如性能查询，假期查询，审批过程查询，以及更多。

06知识工程平台

沃丰科技依托多年来在知识图谱、自然语言处理、多模态语义理解和智能搜索等方面的研究成果，构建了一个将知识图谱、企业搜索和知识库等应用深度融合的一体化AI知识中台，为用户提供智能知识服务。

企业共享服务中心通常具备规模化，标准化，信息化的特点。“规模化”使企业充分利用了其规模效应，以批量、高效的方式处理各种业务，从而支撑了其成立与生存的需要。“标准化”明确了共享服务中心的基本模式及核心优势，由此可实现对海量事务的批量化高效处理，将企业人工效能发挥到最大。“信息化”是由于各类信息都要借助信息体系的支持，方能实现集中和批量化操作，从而为未来的资料资产价值挖掘，提升共享服务能效打下了数据基础。

从费用与效益方面考虑，最适宜于列入SSC的工作，通常都是易于量化、规范化、集中化、自动化的工作。公司的一些常规需求，例如降低公司成本，集中内部管理，稳定地输出价值，提高员工的体验，这些都是人工智能所擅长的领域。

目前，客户要求SSC的工作领域由以往的交易业务向更全面、更有价值的业务方向发展。AI+SSC的优势不仅在于节约了大量的资金，更在于流程的简化，管理的高效，以及终端用户的良好感受。沃丰科技利用人工智能的尖端技术，协助中大型企业进行数字化转型和商业价值挖掘，为企业数字化奠定了坚实的基础。

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