AI客服坐席助手-让每个人拥有AI助手

文章摘要：AI人工智能无疑是当下科技的主潮流，尤其最近很火的ChatGPT，更是引起了社会各界对于人工智能的关注，认知智能技术的大规模应用处在“历史机遇期”。对此，刘庆峰提出，应当“加快推进我国认知智能大模型建设，在自...

AI人工智能无疑是当下科技的主潮流，尤其最近很火的ChatGPT，更是引起了社会各界对于人工智能的关注，认知智能技术的大规模应用处在“历史机遇期”。对此，刘庆峰提出，应当“加快推进我国认知智能大模型建设，在自主可控平台上让行业尽快享受AI红利，让每个人拥有AI助手”。

这时，我们不得不提AI客服坐席助手。

01-省时省力

助力客服从重复性工作中解放出来，能够帮助企业节约时间，降低成本。

02-使工作流程合理化

可以对客服接待客户时步骤实现优化，从而让整个工作流程更加合理、顺畅，提升工作流的效率和效果。

03-减少差错

提高工作效率，降低工作失误可以实现全自动操作，保证数据的准确性，并且有助于提高员工的培训效率。

04-强有力的数据分析能力

准确地掌握员工及客户信息，清晰地看到员工的工作情况。并提供数据可视化等服务，从而对员工的工作效果有一个直观的展现。

智能座席助手依托于自然语言识别、语义理解、客群画像等能力，辅助新手客服顺利完成初期的过渡，协助熟练坐席规范行为，提升效率。在人工座席为员工提供服务时，通过智能坐席助手提供智能联想等功能，全面辅助座席提供高质量的企业内部服务，提高员工满意度。

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