从客服行业的变化看人工智能

文章摘要：说起今年全国两会的热词，“人工智能”就是其中之一。由人工智能组成（AI）驱动的ChatGPT语言模型迅速流行起来，“人工智能时代劳动者应如何强化技能”成为全国两会代表的热门话题。

说起今年全国两会的热词，“人工智能”就是其中之一。由人工智能组成（AI）驱动的ChatGPT语言模型迅速流行起来，“人工智能时代劳动者应如何强化技能”成为全国两会代表的热门话题。

从客服行业的变化看人工智能

近年来，随着互联网大数据、云计算、人工智能等技术的普及，我国客服行业演变成了多种形式。

中国客服行业经历了从电话呼叫中心、多渠道呼叫中心到全渠道云客服，再到全场景智能客服机器人的发展演变。

在智能客户服务产业链中，云计算和通信提供底层技术支持；上游应用技术开发商包括提供云通信、语音识别、语义识别、自然语言处理、智能人机交互等技术的智能语音开发商；中游智能客户服务供应商根据底层和上游技术能力向下游企业客户输出智能客户服务解决方案。

2020年中国智能客服行业市场规模为30.1亿元，同比增长88.1%，市场呈现爆发式增长态势。

未来5年，中国智能客服行业市场规模呈快速增长态势，预计2025年中国智能客服行业市场规模将突破百亿。

中国科技尤其在人工智能领域的发展与突破，不仅为人们带来生活品质的提升，更为中国式现代化不断注入科技创新动力。你觉得智能客服行业未来发展前景怎么样？

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统介绍

Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/39710