智能客服机器人-降低人力成本，提高工作效率

文章摘要：在传统的人工客服处理客户需求的过程中，企业一直存在着劳动力成本高、转化率低的问题。在呼出过程中，90％电话将被挂断。可见，目前营销呼叫的准确性还是比较低。

在传统的人工客服处理客户需求的过程中，企业一直存在着劳动力成本高、转化率低的问题。在呼出过程中，90％电话将被挂断。可见，目前营销呼叫的准确性还是比较低。同时，在这个过程中，随着挂断率的高，员工的情绪影响也会受到影响。同时，员工也需要花费大量的时间来筛选潜在客户。但是，客户的意图随时会实时发生变化，员工花时间跟踪记录的信息并不有效、真实。

使用智能客服人机协作解决方案，帮助企业服务客户，解决客户基本的咨询需求，减少企业客服人员和成本的投入。

以往一些服务行业都需要聘请大量的人工客服进行服务电话接线、解答疑问、洽谈业务、电话回访等。有了人工智能电话机器人，这些工作都有AI来处理，可以节约一大笔人工客服的费用支出，同时，公司可以优化人员，提高工作效率，因为，有员工，就有五险一金，就有团队，维护和运营总是不如和机器人打交道省心吧。

AI智能客服机器人作用可以归纳为：智能客服、智能营销、智能语音分析等等。

首先，可以提升用户体验，毕竟客服人员也要休息，而且在大公司，客户也多，客服应付不过来，很难每个人都及时反馈，而智能客服可以解决掉70％以上的简单问题，只有复杂的问题，才会升级到人工；

其次，智能客服的高效，可以降低人力成本，毕竟70％的问题都有机器人回答了，就不需要招那么多客服了。

电话机器人的接听功能一般来说应用于呼叫中心的客服。在人工客服忙碌时能代替人工客服给到客户最快最及时的反应，提升用户满意度。帮助人工客服提高工作效率，帮助公司节省人力成本。

刚开始AI智能电话机器人只能简单报道信息，到如今与人的对答如流，机器人的发展是迅速的。现在的智能电话机器人与你通话时，你根本就分辨不出来是真人还是智能语音机器人，以前听过一朋友公司研发的语音机器人，通过语音机器人+真人与多个用户通话。这次通话一个有三次转接共有4个不同的客服，里面有3个机器人与1个真人客服，然后让参与的用户分辨里面有多少个机器人，结果90％多的用户没有发现自己与机器人对过话。

沃丰科技GaussMind 智能化产品线介绍

GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了客服机器人、文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，全面助力企业实现智能化转型。

》》免费试用/预约演示——智能语音机器人，优势一试便知

小编推荐：
AI电销机器人  ▏专业智能AI电销机器人，专为销售而生
AI智能外呼机器人  ▏“千人千面”外呼策略，提升成功率
客服文本机器人  ▏7X24小时实时待命

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/39604