云呼叫中心具备哪些特点？有什么作用？

文章摘要：云呼叫中心解决方案使用了自助语音应答（ivr）、自动呼叫安排（acd）和计算机电话集成（cti）等应用，为企业提供多种服务模式，并可以实现全天候呼叫服务、自助查询，帮助企业降低成本，提升客户满意度。

一、云呼叫中心主要功能有哪些？

1、自动外呼功能：云呼叫中心拥有智能外呼机器人，自动外呼，无需手动拨号

2、来电弹屏功能：界面友好易操作，在一个界面处理所有客服工作

3、通话录音系统：云呼叫中心自动将每个客服进行流程化管理，对于经验不足或者有较多沟通问题的新人来说，他们也可以查看已成交客户的通话录音，筛选出来训练适合自己的技巧

4、内置CRM模块：我们的云呼叫中心系统中，其智能外呼机器人可以内嵌在OA办公系统和ERP系统之间，打造完善的客服营销管理体系。

5、外显真实：云呼叫中心拨打电话，客户手机外显真实虚拟号码，接通率更高，提升客服有效沟通率。

6、全天候服务：云呼叫中心智能坐席助手，365天24小时全天候服务，外呼任务分配自动灵活。

7、数据统计功能：支持批量导入和导出客户数据，可统计每日任务或每个任务的接通成功率，通话时长等。

二、云呼叫中心有什么优势？

云呼叫中心解决方案使用了自助语音应答（ivr）、自动呼叫安排（acd）和计算机电话集成（cti）等应用，为企业提供多种服务模式，并可以实现全天候呼叫服务、自助查询，帮助企业降低成本，提升客户满意度。

1、提升转化率：

云呼叫中心通过预设条件规则，可以根据事先批量导入的客户资料，自动进行外呼。具有很好的扩展性，它可以随时访问任何渠道向外拨打电话，同样也可以接收来自各渠道中的信息，如：电子邮箱、web表单等。

2、交流顺畅，避免封卡：

云呼叫中心支持语音输入+tts+录音播放+推送到你的微信上，让每个沟通过程都像真实的一样。外呼系统具备防标记功能，从而大幅度解决目前销售呼叫难题。

3、使用过程简单方便更安全：

传统呼叫中心的搭建周期非常长，涉及到部署、安装、培训等多个环节，复杂程度高。而云呼叫中心通过使用电脑网页端或移动app，直接点击外呼，无需复杂的步骤。只需要将电脑与手机连起来即可实现稳定外呼。

4、节约费用

传统的呼叫中心大多需要硬件设备投资，软件开发商会选择租赁这些设备来建立自己的呼叫中心。云呼叫中心采用saas模式即租即用，企业根据自身情况选购坐席数量按月付费或分钟计费，且无需考虑硬件的购买和后期维护。

5、自动数据分析

云呼叫中心可以将通话内容生成历史记录，并可以按照客户意愿强弱区分，意向客户筛选出生成工单，及时派发给客服处理。不相关客户分析流转路径，降低无效流量，提升客服工作效率和客户满意度。

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