煤炭销售也有智能客服的身影

文章摘要：疫情防控期间，智能客服煤炭销售企业不可缺少的助手。作为煤炭行业销售的重要渠道，煤炭销售企业的客服中心，一直以来是一项耗时耗力、“高”人工“低”效率的工作。为更好地应对疫情带来的挑战，帮助企业提升客户服务质量，提高客服中心的服务效率和质量。

疫情防控期间，智能客服煤炭销售企业不可缺少的助手。作为煤炭行业销售的重要渠道，煤炭销售企业的客服中心，一直以来是一项耗时耗力、“高”人工“低”效率的工作。为更好地应对疫情带来的挑战，帮助企业提升客户服务质量，提高客服中心的服务效率和质量。兖矿集团兖州煤电有限公司充分发挥科技创新优势，用 AI （人工智能）技术打通煤炭销售业务流程，利用智能客服技术提高销售服务水平。兖矿集团兖州煤电有限公司于2020年1月29日上线了 AI智能客服系统——“慧企在线”小程序，为客户提供煤炭销售咨询、受理等服务，进一步提高了煤炭销售业务办理效率。

智能客服能为煤炭公司带来什么？

客服中心的人工客服可以解决客户在购买商品后的咨询服务，但对于客户的问题却无法快速地给出答案。即使可以给出答案，但大部分客服都是以机械的形式回答客户问题，这样在提高了客服工作效率的同时也会让客户感受到很大的不便。面对这样的情况，煤炭公司可以选择使用智能客服机器人来代替人工客服来解答客户问题。但是在实际应用中，很多煤炭公司在使用了智能客服机器人后发现其并没有达到理想的效果。那么煤炭公司为什么会选择使用智能客服机器人呢？智能语音机器人又能为煤炭公司带来什么呢？

沃丰科技智能客服功能特点

算法
基于深度学习的 NLP算法，能够对自然语言进行有效的理解与推广，从而准确地辨识出用户的意图。以大数据驱动的强化学习模型为基础，可以进行自主学习，并可以举一反三。在未经训练的情况下，可以获得50%以上的直接答案，90%以上的答案。

千人千面
根据顾客的标签，属性，来源，场景，提供个性化的接待服务。

个性化应用场景
根据不同的行业和应用场景，对不同的问题和问题进行了分类，并提供了专门的人工智能教练服务，以帮助用户建立起一个适合他们的问题和问题解决系统。

对话流程私人定制
完整的知识系统，个性化的会话过程。该知识库覆盖了整个工业环境，并以视觉的方式进行了互动的过程编辑和管理。以你的企业为基础，自行开发并实施个人化的市场和服务。

对接业务系统
迅速地将企业内部已经存在的业务系统连接起来，以用户的实际需求为依据，实现查询、办理等业务流程的自动化服务，从而提高服务的效率，并提升用户的体验。

Udesk作为国内领先的企业级智能客服平台，为移动互联而生致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决了企业客服的痛点。

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