出海解决方案-一键加速企业提升出海客户服务

文章摘要：      当前，传统行业与AI技术融合得愈发紧密，同时对于出海企业来说，基于AI产品的出海解决方案也能够加速出海进程，帮助出海企业做好客户服务，塑造“出海数字化”新格局。

当前，传统行业与AI技术融合得愈发紧密，同时对于出海企业来说，基于AI产品的出海解决方案也能够加速出海进程，帮助出海企业做好客户服务，塑造“出海数字化”新格局。

作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技借助多语种AI能力、全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验等优势，帮助华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，加速实现出海服务的数字化进程。

以某海外外卖平台为例，平台现已覆盖欧洲、美洲、澳洲及亚洲的10余个国家60多个城市。在实际服务过程中，该平台面临着一系列客服痛点：客户来自全球10余个国家60多个城市，咨询渠道分散不统一；客户咨询量大不间断，人工客服压力大；海外国家大多重视用户隐私，相关法律规定严格；平台服务网络线路复杂、不稳定；数据安全也存在隐患。

对此，沃丰科技通过一系列出海解决方案，最终高度匹配企业需求，提升客户体验，帮助企业实现出海客服的数字化转型，具体包括：

1、全渠道客服系统接入，将该平台APP、钉钉、微信等二十多个渠道集成到一个平台，一站式连接全球客户；

2、采用AI文本机器人，为全球用户提供7*24h多语言自助客服，降低人工压力；

3、AI语音机器人定制化IVR语音播报，通话过程单独设置IVR语音播报，以用户语言通知其通话正被录音等注意事项，保障用户隐私；

4、以沃丰科技海外站点，解决平台海外访问国内延迟问题；

5、数据保护工作遵循GDPR通用数据保护条例等相关国际法规。

6、此外，沃丰科技还凭借AI机器人能力，提升了更多企业客户服务方面的智能化水平。

比如某跨境电商巨头的用户，点击了退换货按钮，以及其对应的常见问题，AI机器人客服会自动给出对应答案，触发继续对话任务，通过多轮收集用户的商品、地址、取货日期等等信息，帮客户自助办理退换货。

再如某跨境物流企业的用户想查询订单物流信息，在AI机器人客服入口，选择查询物流的页面，输入订单信息，智能客服机器人会自动调取物流系统相关信息，再返回查询到的物流状态。

7、AI翻译能力也是很多出海企业的刚需，它对统一海内外客服中心管理很有必要，但国外厂商往往不具备这样的能力。

例如某出海游戏平台在线聊天界面配置沃丰科技AI翻译功能。其头部用户主要来自英语及西班牙语国家，但客服都是中国人，系统可根据设置的偏好语言，将用户发送的语言转成中文，让客服看到对应的中文译文。客服只需回复中文，系统自动翻译成用户使用语言，实现双方无障碍交流。

面对中国出海企业的品牌服务升级刚需与出海数字化大趋势，以沃丰科技为代表的中国人工智能解决方案公司，正在并将持续以人工智能出海解决方案赋能出海企业专精化服务创新，努力推动我国出海产业高质量增长，夯实中国品牌的实力与口碑。

点击了解沃丰科技出海解决方案，优势一试便知。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/39315