沃丰科技如何帮助央国企人力进行效能优化？中铁鲁班的做法值得借鉴

文章摘要：目前，我国正在大力发展“数字经济”，而“工业数字化”则是实现“数字经济”的必由之路。国企具有场景大、需求大、规模大的特点，特别是在数字经济与数字技术的推动下，国企的数字化转型尤为重要。

目前，我国正在大力发展“数字经济”，而“工业数字化”则是实现“数字经济”的必由之路。国企具有场景大、需求大、规模大的特点，特别是在数字经济与数字技术的推动下，国企的数字化转型尤为重要。

与人力客户服务相比， AI的机器人客户服务不会因为身体上的限制或者是经验上的限制而造成在操作上的问题。除此之外， 沃丰科技Udesk的智慧客户服务还对原本的常规客户服务进行了改造，这样做可以减少人力客户的晚班频率，提高客户的工作体验。另外，智能的客户服务可以比人力多出几个数量级，因此能极大地减少企业的运营费用，提高企业的利润。

中铁鲁班和沃丰科技的智能客服系统，整合了七大功能，分别是：呼叫中心，在线聊天，工单系统，智能文字机器人，智能语音机器人（来电，来电），智能客服助理，智能质检。智能客服系统可以让用户可以快速、高效地解决客服问题，并且可以让用户的客户服务流程可以在全线上可溯源并且闭环，并且还具备了数据备用及灾难恢复功能。沃丰科技的综合解决办法，为中铁集团鲁班集团在客户服务方面实现了客户服务的应用与经营的双重提高。

目前，沃丰科技旗下拥有全渠道智能客服系统Udesk、智能化产品线GaussMind、基于企业微信的微丰SCRM、销售服务一体化平台ServiceGo、智能客户体验管理平台CusBridge等完整的产品矩阵，将全维度的智能系统应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务等各个场景，全面助力企业实现数字化转型，得到了包括超过60家世界500强、超过150家中国500强在内的50000余家企业及公共组织的广泛认可。

沃丰科技将以 AI为桥梁，有效地连接企业和产业的上下游产业链，以用户为核心，构建以顾客为核心的企业级大数据，发挥其最大的作用，助力国家数字经济发展。

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