云呼叫中心的费用，和传统呼叫中心相比如何？

文章摘要：传统的呼叫中心系统，其体系实十分复杂的。呼叫中心系统包含了IVR，ACD，聊天服务器，录音等各种组件和设备。也可能还需文本数据分析、语音分析等服务器系统。并且呼叫中心本身就是需要很多劳动力的部门，企业呼叫中心的范围如果需要扩大，必然需要的劳动力更多，使得企业的设备成本、人力成本的投入不断增加。

一、传统呼叫中心系统的不足现状

传统的呼叫中心系统，其体系实十分复杂的。呼叫中心系统包含了IVR，ACD，聊天服务器，录音等各种组件和设备。也可能还需文本数据分析、语音分析等服务器系统。并且呼叫中心本身就是需要很多劳动力的部门，企业呼叫中心的范围如果需要扩大，必然需要的劳动力更多，使得企业的设备成本、人力成本的投入不断增加。

除去以上必须的成本外，还要加上设备定期更新费用，所占用场地的租赁费用，以及其他费用等。由于传统的呼叫中心，是人工客服来使用的原因，呼叫中心并不能充分发挥出其能力，为企业创造的利润是不够的。所以企业中的绝大部分成本，都是投入给传统呼叫中心的。

还有一点，企业建设呼叫中心花费了高价钱。那如果后续呼叫中心不使用了，想要转让，是不是也能得到同样的高回报呢？然后其实并不是这样，企业在刚开始有建设一个呼叫中心的想法时，就得明白，这相当于为企业投入了一个新产品。那在进行规划时，就必须要考虑其投入成本和退出成本。

虽然企业为呼叫中心建设，投入了高昂的成本，但是对企业来说，呼叫中心的使用是个性化的，其软硬件基本无法再与其他企业进行匹配。这就使得想要将呼叫中心转卖给其他公司，这是非常困难的。所以企业退出时付出的代价，也必然是昂贵的。

二、云呼叫中心带来的优势

由于传统呼叫中心的不足，因此产生了拥有AI技术的云呼叫中心，为传统呼叫中心的痛点提供了良药：

1、企业在云呼叫中心建设部署的时候，不需要购买软件和硬件的设备，也并不需要占用专门的场地。只需要购买坐席数量即可，价格相对便宜。云呼叫中心系统只需一个账户，就能方便的连接进互联网使用。

2、对云呼叫中心系统，企业进行呼叫模式选择时，已经可以与企业进行业务匹配，并拥有强大的配置能力。

3、企业通过系统的注册试用，能真实的感受和使用，不需要了解呼叫中心使用的技术，方便企业决策者的管理。开通也简单，只需一天时间就能建设完毕。

建设云呼叫中心系统时，企业只需支付所购买云呼叫中心坐席的费用。打破了传统呼叫中心需要场地费、建设费、维护费等多项费用，并且也没有维护费、升级费等。透明的建设成本，无隐形消费。

目前，市场紧缺，人力费用的不断提升，同类商品也逐渐增多，使得企业间的竞争更为激烈，减少建设成本才是生存的王道，企业使用传统的呼叫中心，价格高昂，肯定不利于企业的发展，选择云呼叫中心系统才是企业的明智之举。

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