制造业如何做好智能营销？以某一个家电企业为例

文章摘要：沃丰科技为该企业配备了AI外呼机器人，并无缝对接原有CRM系统。当该企业通过抖音、快手、小红书、微信公众号等渠道进行广告投放时，如果有客户留资，留资线索将会被实时传输到CRM后台，外呼机器人便会根据数据进行外呼，根据用户反馈进行高意向度线索筛选。

某家电企业是一家覆盖智能家居、楼宇科技，工业技术、机器人与自动化和数字化创新业务五大业务板块为一体的全球化科技集团，在全球拥有约200家子公司、35个研发中心和35个主要生产基地，业务覆盖200多个国家和地区。

①需求分析

a、销售线索质量良莠不齐，直接通过人工跟进耗时耗力且转化率低。

b、外呼数量巨大，人工难以及时跟进，不利于线索转化。

c、外呼场景众多，各场景话术不统一，话术经常变更，内容不可控，人工管理及培训难度大。

d、人工进行客户画像及意向标记，操作复杂费时费力。

②解决方案

沃丰科技为该企业配备了AI外呼机器人，并无缝对接原有CRM系统。当该企业通过抖音、快手、小红书、微信公众号等渠道进行广告投放时，如果有客户留资，留资线索将会被实时传输到CRM后台，外呼机器人便会根据数据进行外呼，根据用户反馈进行高意向度线索筛选。

解决方案架构

当通话结束，机器人会回传通话录音、对话详情并完成筛选，随后机器人会自动将高质量线索打标签，并回传到CRM中，由工作人员确定下一步分发门店动作，相应的销售将执行线索分配任务，跟进高意向度客户。
此外，AI外呼机器人能够充当专属AI咨询顾问，深入了解业务场景，定制话术，保证通话效果，还能够设定明确的意向规则，根据该企业的业务需求，自定义标准化的线索筛选流程。根据业务模式，AI外呼机器人还能够配置合理的外呼时间和重呼策略，例如未接通、在忙、无效通话多条规则复合性重呼，保障线索转化率。

③应用效果

在执行层面，AI外呼机器人能代替人工进行线索确认，能够实现全程无需人工介入，并在短时间内进行批量外呼，省时省力。它还能够与客户业务系统对接，实现线索实时核对，大大缩短了业务流程，加快了业务推进节奏。数据显示，一个机器人每天比人工多拨打500通电话，效率提升300%，线索转化率提升约15%。

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