电力公司如何靠智能质检完成客户服务升级？
文章摘要：电力在数字化发展目标上要实现一体化、现代化、智能化的“三化目标”。构建一体化、 现代化、智能化的企业级信息平台，实现数字化企业。一体化是在规范化管理的前提下， 实现以“集成、共享、协同”为标志的全网一体化信息平台；现代化是借鉴国内外优秀 企业现代化管理理念、流程，采用先进数字化技术，全面支持各项业务运营、管理及智 能决策分析，实现管理水平领先、技术水平领先；智能化一方面是全面实现生产、管理、 决策的智能化，另一方面是通过信息、通信、自动化融合，实现对绿色电网智能化支持， 实现从“企业数字化”到“数字化企业”转变。
电力在数字化发展目标上要实现一体化、现代化、智能化的“三化目标”。构建一体化、 现代化、智能化的企业级信息平台，实现数字化企业。一体化是在规范化管理的前提下， 实现以“集成、共享、协同”为标志的全网一体化信息平台；现代化是借鉴国内外优秀 企业现代化管理理念、流程，采用先进数字化技术，全面支持各项业务运营、管理及智 能决策分析，实现管理水平领先、技术水平领先；智能化一方面是全面实现生产、管理、 决策的智能化，另一方面是通过信息、通信、自动化融合，实现对绿色电网智能化支持， 实现从“企业数字化”到“数字化企业”转变。
沃丰科技Gaussmind产品核心优势
全量质检
全量自动分析所有客服对话，解放人力，有效避免人工抽检可能带来的漏检、错检和盲检灵活接入
支持灵活对接各类呼叫中心，可自动化、周期性的执行质检任务
智能规则配置
提供各类语音语义质检规则，包括上下文语义分析、语速监测、客户情绪分析等多种规则
高准确率
基于呼叫中心场景，定制优化了智能质检语音语义模型，准确率更高
客户画像
基于质检内容，用户可自定义客户画像，精准挖掘业务舆情，为企业决策提供数据支撑
质检统计报告提供多维度的质检统计报告，及时识别用户投诉，提升问题发现能力，挖掘高价值信息
沃丰科技Gaussmind智能质检系统帮助企业进一步提升了智能化管理的效率，赋能企业更加精确地挖掘数据价值，以数据支撑客服优化，提升客户满意度。
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