知识库如何优化石化行业客服？
文章摘要：如今，数字化转型已经成为油气行业降低成本、更快更好地做出决策、提高效率的重要抓手之一。国际数据公司IDC对数字化转型的定义：利用数字化技术（例如云计算、大数据、移动、社交、人工智能、物联网、机器人区块链等）和能力来驱动组织商业模式创新和商业生态系统重构的途径和方法，其目的是实现企业业务转型、创新、增长。数字化核转型的核心是业务的转型
如今，数字化转型已经成为油气行业降低成本、更快更好地做出决策、提高效率的重要抓手之一。国际数据公司IDC对数字化转型的定义：利用数字化技术（例如云计算、大数据、移动、社交、人工智能、物联网、机器人区块链等）和能力来驱动组织商业模式创新和商业生态系统重构的途径和方法，其目的是实现企业业务转型、创新、增长。数字化核转型的核心是业务的转型
石油行业数字化转型的主要技术，无外乎云、大、物、移、智（云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能），再加上数字孪生技术。
搭建知识库需要关注哪些重点？
1、确定需求，满足个性化。信息化软件最忌功能固化，要确定场景，真正贴合用户需求，保持信息和设计的一致性。
2、审批流程，确保实用性。知识库中应该嵌入审批流程，确保知识库内容的可靠性。
3、全面检索，实现方便快捷。通过多种方式标记知识库文档，使得知识库的搜索性能达到最优，提升用户满意度；
4.知识管理，提高可维护性。知识库应该有相应的技术，确保系统可用性高、可维护性高，可以随时进行监控合优化。
沃丰科技GaussMind-KCS知识库产品功能优势
创建
知识的创建，可以创建多种类型的知识，且可根据不同的用户权限创建不同的知识库
审核
普通用户创建的知识需要审核之后才可以进行发布，同时可以进行版本控制，避免知识库中知识出现混乱，保证知识的质量
发布
知识审核之后，就可以同步发布到多个知识库，保证所有子知识库的同步更新
更新
如果知识过期或者发生变化，客服人员或者说使用知识的人，可以及时进行反馈并进行同步更新
存档
过期的知识可以进行存档，以备后续查看，但是普通查询无法搜索到
删除
确认不需要的文档可以删除，避免知识库中出现太多冗余数据
沃丰科技KCS知识库是通过结构化沉淀高价值信息，形成完整的知识体系。此外，明确的内容分类，层级式的页面树，还能够轻松提升知识的流转和传播效率，更好地成就组织和个人。为部门、团队或项目搭建知识库，所有成员在同一平台创作和管理知识，轻松凝聚团队智慧，有效降低企业的知识流转成本，让信息在企业内自由流动。
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