建设科技强国，SaaS软件国产替代先行
文章摘要：中共中央政治局2月21日下午就加强基础研究进行第三次集体学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调，加强基础研究，是实现高水平科技自立自强的迫切要求，是建设世界科技强国的必由之路。因此，国产替代，势在必行。在我国，早期的甲方客户乃至企服软件企业自身，对ToB的理解还是人力成本外包层面思考，基于中国人力资源优势的定制化开发模式更受欢迎，对软件可持续迭代认知不到位，产品、软件和技术方面的沉淀不足。
中共中央政治局2月21日下午就加强基础研究进行第三次集体学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调，加强基础研究，是实现高水平科技自立自强的迫切要求，是建设世界科技强国的必由之路。因此，国产替代，势在必行。在我国，早期的甲方客户乃至企服软件企业自身，对ToB的理解还是人力成本外包层面思考，基于中国人力资源优势的定制化开发模式更受欢迎，对软件可持续迭代认知不到位，产品、软件和技术方面的沉淀不足。
随着新时代、新技术的到来，这一情况才有所改观，也为国产替代提供了技术可能性。
一方面，国内头部厂商打造了一系列明星产品，如钉钉、企业微信刚需SaaS产品，大大提高SaaS的市场接受度，云厂商的发展也改变了甲方的理念。另一方面，随着企业的软件使用经验不断丰富，他们逐渐认识到软件的潜在价值，以及人力外包模式的弊端。并且，他们积累了很多软件资产，运维成本提高，迫切需要新的产品以适用高度变化的市场。
此外，全球范围内开源技术的蓬勃发展，也为我国SaaS厂商发展奠定了基础，降低了研发成本和技术门槛，提高了开发效率。
国产替代表格案例——某快消品牌
全渠道接入报单
面向商家/终端消费者/客户等快速报单，提供邮件/官网/Hotline/微信表单等提单渠道，提高客服人员工作效率
工单自定义流转
根据需求流转至客户内部任意部门人员进行处理，覆盖工单建单到结案全流程，沉淀客户关键节点服务内容。沃丰科技的一体化智能售后服务系统ServiceGo将客户、客服、工厂、总部中所有涉及到的人员全覆盖，无需再通过邮件、电话等渠道联系其他处理人员，让工单当前状态和处理人员一目了然。
具体而言，工单从创建到完结的处理流转过程均在系统中定义，从用户服务触点到客服时，即在系统留下轨迹。无论是客服/工程/总部的服务流程和细节，都在工单中可以追溯，将每个环节服务细节记录存档。再次服务该客户时，原有记录按分类完整可查。通话录音，购买记录，历史工单，历史投诉，历史服务结果等均沉淀下来形成数据集合。沉淀老客户，便于针对性提供服务。
客户隐私保护
支持对工厂等隐藏PII信息；根据授权隐私情况进行完结匿名处理；加密存储，定期删除。
上下游系统对接
数据来源渠道对接微信服务号、官网、邮箱等，下游系统对接AWS、海外SF、CDP等。
数据分析赋能业务
BI平台支持多维度数据分析及自定义数据表单快速配置，同时数据大屏可以轻松整合售后服务、热线、进销存系统等多业务数据，配合可视化特效，将其进行综合展示分析、让决策更加敏捷和清晰。
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