建设科技强国,SaaS软件国产替代先行

作者:科技黑 1210文章阅读时间:4分钟

文章摘要:中共中央政治局2月21日下午就加强基础研究进行第三次集体学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调,加强基础研究,是实现高水平科技自立自强的迫切要求,是建设世界科技强国的必由之路。因此,国产替代,势在必行。在我国,早期的甲方客户乃至企服软件企业自身,对ToB的理解还是人力成本外包层面思考,基于中国人力资源优势的定制化开发模式更受欢迎,对软件可持续迭代认知不到位,产品、软件和技术方面的沉淀不足。

沃丰科技

中共中央政治局2月21日下午就加强基础研究进行第三次集体学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调,加强基础研究,是实现高水平科技自立自强的迫切要求,是建设世界科技强国的必由之路。因此,国产替代,势在必行。在我国,早期的甲方客户乃至企服软件企业自身,对ToB的理解还是人力成本外包层面思考,基于中国人力资源优势的定制化开发模式更受欢迎,对软件可持续迭代认知不到位,产品、软件和技术方面的沉淀不足。

随着新时代、新技术的到来,这一情况才有所改观,也为国产替代提供了技术可能性。

一方面,国内头部厂商打造了一系列明星产品,如钉钉、企业微信刚需SaaS产品,大大提高SaaS的市场接受度,云厂商的发展也改变了甲方的理念。另一方面,随着企业的软件使用经验不断丰富,他们逐渐认识到软件的潜在价值,以及人力外包模式的弊端。并且,他们积累了很多软件资产,运维成本提高,迫切需要新的产品以适用高度变化的市场。

此外,全球范围内开源技术的蓬勃发展,也为我国SaaS厂商发展奠定了基础,降低了研发成本和技术门槛,提高了开发效率。

国产替代表格案例——某快消品牌

全渠道接入报单

面向商家/终端消费者/客户等快速报单,提供邮件/官网/Hotline/微信表单等提单渠道,提高客服人员工作效率

工单自定义流转

根据需求流转至客户内部任意部门人员进行处理,覆盖工单建单到结案全流程,沉淀客户关键节点服务内容。沃丰科技的一体化智能售后服务系统ServiceGo将客户、客服、工厂、总部中所有涉及到的人员全覆盖,无需再通过邮件、电话等渠道联系其他处理人员,让工单当前状态和处理人员一目了然。

具体而言,工单从创建到完结的处理流转过程均在系统中定义,从用户服务触点到客服时,即在系统留下轨迹。无论是客服/工程/总部的服务流程和细节,都在工单中可以追溯,将每个环节服务细节记录存档。再次服务该客户时,原有记录按分类完整可查。通话录音,购买记录,历史工单,历史投诉,历史服务结果等均沉淀下来形成数据集合。沉淀老客户,便于针对性提供服务。

客户隐私保护

支持对工厂等隐藏PII信息;根据授权隐私情况进行完结匿名处理;加密存储,定期删除。

上下游系统对接

数据来源渠道对接微信服务号、官网、邮箱等,下游系统对接AWS、海外SF、CDP等。

数据分析赋能业务

BI平台支持多维度数据分析及自定义数据表单快速配置,同时数据大屏可以轻松整合售后服务、热线、进销存系统等多业务数据,配合可视化特效,将其进行综合展示分析、让决策更加敏捷和清晰。

沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo,能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户,实现客户信息、设备基础信息互通,且无需重复维护,提升企业售后服务效率,完成客户业务闭环。在现场服务过程中,ServiceGo移动客户端APP,帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。

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国产替代多系统集成高科技自立自强

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