在线客服软件功能，洞察客户意向，深挖潜在价值！

文章摘要：如果说世界已经迎来了智能软件的高潮，那么所有企业也都会成为使用智能工具的企业。这句话虽然听着有些夸张，但是细想下来确实如此。因为对于一个传统企业来说，连接客户和企业的尽头是——客服服务。

如果说世界已经迎来了智能软件的高潮，那么所有企业也都会成为使用智能工具的企业。这句话虽然听着有些夸张，但是细想下来确实如此。因为对于一个传统企业来说，连接客户和企业的尽头是——客服服务。

在线客服软件建立与客户多媒体沟通的桥梁，提供个性化的智能服务系统，帮助企业挖掘客户价值、提升营收效益。

一、建立多媒体沟通渠道

1、多渠道接入：在线客服软件支持接入网站、微信公众号、APP、邮件等平台。

2、邀请/主动对话：实时发起对话邀请，随时掌握客户动向。

3、多网站多样式：支持不同样式多网站接入。

4、租用的价格私有化的服务：本地化部署可以以SAAS的价格实现。

5、HTTPS加密：支持HTTPS通信加密，确保信息的安全性。

二、高度个性化的客服系统

1、形象统一

企业有自己的在线客服软件是实力的展现，有自己的企业标识、自有域名、页面标题、广告图片。没有其他厂商的广告，与企业形象保持统一。

2、历史记录

在线客服软件把访客咨询时的访问、聊天对话、留言等记录都长久地保存，并且采取冷备和热备两种方式，以确保万无一失。

3、实时对话监控

所有在线对话管理人员都可以实时查看和监控，以免出现客服人员不愿意接待、强制转接和关闭情况，发现这种情况能够及时纠正，以免产生访客投诉，流失资源。

4、禁用词|敏感词

预先设置客服禁用词和访客敏感词，遇到敏感词用*号代替，可以自动截获禁用词。

5、丰富的沟通方式

精心优化细节，支持表情、图片、问候语、文件及满意调查等操作，多媒体信息交互，让沟通不再单一和枯燥。

三、建立私有化部署系统

1、数据存储本地

企业让数据在自己的服务器中进行流转和存储，这样方便与其他系统共同输出数据，方便建立自己的多维度数据库，能够整合信息为客户画像，分析潜在意向和转化几率。

2、信息安全性加大

大多数企业都不会把自己客服中心的数据传出本公司，所以本地储存比较安全，不会泄露信息。

3、运行速度更快

一组服务器可以有多个不同客户，系统具备专属服务器资源，这样有更高效地运行。

4、系统稳定性更高

试用期间，不受第三方服务器制约，如果第三方服务器出现障碍，就会影响自身使用。系统服务器资源越稳定，在线客服软件稳定性更有保障。

在线客服系统就好比在线电商平台的导购，会为访客耐心重复地解答问题，只有充分解决了访客的疑虑，了解客户的目的，才能让访客与企业放心购买和合作，所以企业拥有一款能使顾客满意，有价值的软件显得尤为重要。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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