智能质检在燃气行业多有用？
文章摘要：呼叫中心质检，一直都是一项繁杂而又耗心耗力的工作，直到智能质检的出现，苦哈哈的质检人员才算真正能够放松一下紧绷的神经，毕竟，借助人工智能的力量，比单纯依靠人力进行的工作更加精准、高效。智能质检系统，其综合运用了语音识别技术、语义理解技术、以及大数据处理技术，将服务质量、合规性风险监控规则，全面应用于对企业的电话坐席进行监控、检测及自动评分，快速高效地找出显性、潜在的服务质量问题和合规性风险。同时对服务话数据进行多维度挖掘与分析，通过制定灵活多变的规则，分析筛选出特定的业务场景，识别有价值的服务对话数据、规范服务标准、降低舆论风险、提升质检质量，强化呼叫作业的合规性。
呼叫中心质检，一直都是一项繁杂而又耗心耗力的工作，直到智能质检的出现，苦哈哈的质检人员才算真正能够放松一下紧绷的神经，毕竟，借助人工智能的力量，比单纯依靠人力进行的工作更加精准、高效。智能质检系统，其综合运用了语音识别技术、语义理解技术、以及大数据处理技术，将服务质量、合规性风险监控规则，全面应用于对企业的电话坐席进行监控、检测及自动评分，快速高效地找出显性、潜在的服务质量问题和合规性风险。同时对服务话数据进行多维度挖掘与分析，通过制定灵活多变的规则，分析筛选出特定的业务场景，识别有价值的服务对话数据、规范服务标准、降低舆论风险、提升质检质量，强化呼叫作业的合规性。
沃丰科技Gaussmind深入理解会话内容，赋能质检分析
合规审查
灵活配置质检引擎，对客服沟通的内容以及话务信息进行检测，从而达到合规性检查的效果。
客情侦测
通过对客户会话内容、意图、情绪等进行侦测，了解客户心声
风控预警
通过设计风险警示规则，对发生的业务、争吵、客诉、事件升级风险进行预警，综合分析通过对通对话内容以及相关数据进行分析，以实现关键业务管理
沃丰科技Gaussmind产品核心优势
全量质检
全量自动分析所有客服对话，解放人力，有效避免人工抽检可能带来的漏检、错检和盲检
灵活接入
支持灵活对接各类呼叫中心，可自动化、周期性的执行质检任务
智能规则配置
提供各类语音语义质检规则，包括上下文语义分析、语速监测、客户情绪分析等多种规则
高准确率
基于呼叫中心场景，定制优化了智能质检语音语义模型，准确率更高
客户画像
基于质检内容，用户可自定义客户画像，精准挖掘业务舆情，为企业决策提供数据支撑
质检统计报告
提供多维度的质检统计报告，及时识别用户投诉，提升问题发现能力，挖掘高价值信息
沃丰科技Gaussmind智能质检系统帮助企业进一步提升了智能化管理的效率，赋能企业更加精确地挖掘数据价值，以数据支撑客服优化，提升客户满意度。
>>>免费试用\预约演示——智能质检系统，优势一试便知
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