备品备件管理系统-构建出色售后服务体系
文章摘要：高仙机器人企业是全球领先的商用机器人制造商之一，依托沃丰科技 ServiceGo 建构了口碑出色的售后服务体系，覆盖库存管理、备件调度、现场服务等全过程。ServiceGo 移动客户端 APP 通过世界地图功能，精准定位该企业工程师服务轨迹、工作进展、满意度反馈等，让全球客户享受到更佳的服务体验，促进企业海外业绩持续增长。
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备件管理是企业生产管理的重要内容，尤其是一些需要提供维修、保养服务的大型家电、医疗设备、工业设备的企业，除了需要管理好人，物资开销也是一笔很大的费用。然而，许多企业的备件管理往往存在以下问题：
（1）企业对库房当中的备品备件的库存量，没有及时给予盘点，物卡存在不符的现象，使得在领用备品备件的过程中才觉察到有的零件短缺，但是这些零件是不能及时给予采购，进而会直接影响企业的检修与生产。
（2）企业没有按照既定的月使用计划进行使用备品备件，但是一旦使用起来的备品备件，却漏报或少报，已经备案上报的却是经常不需要使用的。
（3）备品备件的采购质量没有严格把关，导致一些备品备件存在质量缺陷无法使用，有的备品备件的使用寿命也比较短使得检修与更换非常频繁。非标件与标准件之划分的职责不够明确，直接影响到非标件供货跟实际图纸尺寸不符合，从而影响了检修时间与检修效率。
为了满足企业的备件管理需求，备品管理系统应运而生。
一般来说，备件备品管理系统的功能分为备件管理和旧件管理，具备在线申领备件的功能，方便企业做好备件的申请领用信息登记和使用记录。通过先申领后使用的方式，可以将备件的使用和服务工单关联起来，让企业知道那个产品的备件更换频繁，方便做好补货采购计划。而对于一些可以回收的旧件，可以进行回收，看看是否可以经过处理，变废为宝，为企业带来额外收益。
备件库存可以自动预警，助力企业采购合理计划。备件管理系统采用售后技术人员备件库和企业备件库的方式，优化企业物资分配，降低零配件的使用的随意性，做得合理使用，领用有理有据。企业有监管，个人有计划。售后技术人员的备件库，能够让技术人员更加清楚目前自己持有工具，或者说应该持有的工具，方便技术人员进行个人零配件的日常盘点，尽早发现备件是否丢失，及时进行报备，避免盘点差异无从查起，责任不明。其外，每个人都实时知道自己的备件数量，可以更加方便做好个人申领计划，避免因为备件不足而带来的服务延误。
高仙机器人企业是全球领先的商用机器人制造商之一，依托沃丰科技 ServiceGo 备品备件管理系统建构了口碑出色的售后服务体系，覆盖库存管理、备件调度、现场服务等全过程。ServiceGo 移动客户端 APP 通过世界地图功能，精准定位该企业工程师服务轨迹、工作进展、满意度反馈等，让全球客户享受到更佳的服务体验，促进企业海外业绩持续增长。
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