云客服系统：助企业唤醒存量，引导增量！

文章摘要：首先，如果企业拥有云客服系统，则相当于拥有：云呼叫中心，智能客服，在线客服，工单系统，CRM系统，因此它可以涵盖售前咨询的各个方面，还有销中跟进和售后服务的所有环节。语音与文本的双重交互支持降低了企业人工运营的成本，并提高了企业服务的效率。云客服系统可视为所有渠道和所有流程的一体化企业客户服务解决方案。

随着中国经济进入新常态发展阶段下，社会消费在促进经济发展中的重要作用逐渐凸显。如果要使消费持续去带动中国经济的快速发展，就必须在更加细化和深化的方向上挖掘中国消费市场的潜力，并不断去促进推动未来消费市场的升级。

在消费的开拓中，唤醒存量，引导增量是十分必要的。在当前的社会背景下，“唤醒存量”主要包括正在下沉市场和老年市场，而“引导增量”主要包括城市中新中产阶级和新生代的消费者。

其中，对“存量市场”中正在下沉市场中人群的老年人群来说，主要处于从“量消费”到“质消费”的过渡阶段，就是说在能买得到和能买得起范围内，他们更加关心产品的质量和服务的态度；对于“增量市场”覆盖的城市中的新中产阶级和新生代消费者，他们主要处于从“质消费”到“情感消费”的过渡阶段，即在满足产品性能之后追求情绪化体验产品和根据质量要求带来的象征价值。

因此，无论一个企业是唤醒存量还是增加存量，都必须高度重视客户服务水平。如今，人工智能技术已广泛应用于企业营销服务。根据相关机构的预测，到2020年，人与企业之间90％的商务交互将由数字助手完成，在《新一代人工智能发展规划》中也有提到，到2025年，中国人工智能核心产业规模将突破4000亿元，所带动的相关产业规模将突破5万亿元。

人工智能产品有很多类别，并且可以应用于许多细分场景。在企业营销服务方面，使用云客服系统可以为企业带来非同一般的收益。

首先，如果企业拥有云客服系统，则相当于拥有：云呼叫中心，智能客服，在线客服，工单系统，CRM系统，因此它可以涵盖售前咨询的各个方面，还有销中跟进和售后服务的所有环节。语音与文本的双重交互支持降低了企业人工运营的成本，并提高了企业服务的效率。云客服系统可视为所有渠道和所有流程的一体化企业客户服务解决方案。

一、云呼叫中心

云呼叫中心是云客服系统的ICC智能联络中心，可以通过策略外显，号码回叫等方式有效提高出站呼叫连接率，并提供多种形式的集成座席终端和外呼叫接口；它支持手动呼叫、自动呼叫预测呼叫、智能呼叫等多种外呼叫方式，可以帮助提高座席效率。开放的数据接口用于录音，详单，管理等方面，以提供稳定，便捷和高效的云通信服务的能力。

二、智能客服

依靠智能客服机器人，它可以实现7x24小时的在线和全天客户服务。机器人可以准确识别客户意图，基于客户画像，行业知识构建和精确的语义分析，它可以快速而准确地了解客户意图。通过多轮对话定制工具，您只需要在后台绘制业务逻辑即可独立定制多轮对话。通过聚类算法，自动从聊天记录中学习以生成知识库，降低人工编写知识点的成本，并提高机器人的准确率性能。

三、在线客服

通过全渠道对接云客服系统，全面覆盖企业线上线下入口，实现一站式客户接待服务，不同渠道，一套系统，一个工作台，进行统一响应和管理，智能对话有助于客户信息的获取，会话预知，快捷回复，知识库的快速查询等，客服工作既轻松又高效。

四、 CRM系统

CRM系统贯穿整个云客服系统，执行智能化的客户数据管理，并自动生成客户报告，对话报告，通话报告，工单报告，坐席报告，满意度报告等，并可自定义生成报告周期时间，多维度数据统计，让你随时掌握平台数据。

同时，通过CRM系统，可以在客户发起咨询之前实现客户跟踪，可以在咨询过程中智能识别客户名称和联系信息，提供灵活的自定义客户信息字段以及多界面客户信息查看。

五、工单系统

一次不能由客服解决的问题可以通过工单解决。同时，它的功能可以智能分配，一键转发和全程实时进行跟踪。同时，它支持自定义配置，以推动企业内部的跨部门协作。

据统计，公司使用云客服系统后，客户服务效率可以提高86％，订单转换率可以提高20％，客户整体满意度可以达到96％。此外，每年还可节省至少10万元的运营成本。你还知道哪些云客服系统的功能可以帮助企业唤醒存量，引导增量？欢迎在评论区下方留言，期待与您分享更多行业知识！

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