SSC内部服务共享提升电力行业效率
文章摘要：近期的调查报告显示，中国企业在认知和人工智能研究和开发方面都处于领先地位。中国公司的投资重点放在了人工智能和物联网等基于互联网的方案上， 近半数的受访企业认可智能自动化技术提升企业效率，这些智能化方案都将很好满足共享模式不断增长的需求。
中国共享服务组织利用创新技术不断满足共享服务规模增长需求，但缺乏明确的数字化转型战略或数字化商业模式”
近期的调查报告显示，中国企业在认知和人工智能研究和开发方面都处于领先地位。中国公司的投资重点放在了人工智能和物联网等基于互联网的方案上， 近半数的受访企业认可智能自动化技术提升企业效率，这些智能化方案都将很好满足共享模式不断增长的需求。
虽然中国企业理解将前沿科技融入更广泛的共享服务模式，也理解将本地运营与全球战略联系起来的重要性，但目前为止，这些前沿科技仅用于部分业务的提升，缺乏明确的数字化转型战略或数字化商业模式。
电力行业建设内部共享服务中心的必要性
通过建设统一共享服务中心，将内部多个板块多个HR服务进行服务智能化，打造统一的内部员工HR服务平台，为内部员工提供统一的服务入口，提供工资、绩效、报销、公司人力政策、国家法规等咨询服务，提高内部客户的服务满意度
1.将AI赋能企业服务，成为企业内部员工服务重要的一环，与整体HR服务数字化和智能化服务转型配套
2.根据客户员工号、板块归属等预判客户意图实现个性化服务，快速高效的解决客户问题，达到千人千面的服务策略
3.DHR系统等相关的系统与内部HR共享服务中心系统打通，实现员工身份识别、HR数据关联查看
4.HR 服务管理平台，实现内部HR服务管理的SLA。包含问题处理的回访、满意度调查，工单录入与跟踪
5.低学习成本、低配置成本、低运营成本，快速上手、可自主配置维护，自操作度高，以最低人工成本实现最好的机器人拦截效果和服务体验
6.精准的答案匹配回复，再到贴心的拟人化服务，情绪识别，及时安抚，实现对内部员工全方位服务的闭环，全面提升客户满意
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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