石油行业如何灵活运用内部服务共享？

文章摘要：共享服务是通过对集团内部各业务单元有关管理和业务进行分析和评估,分离出属于日常的、共性的、重复性的、可标准化的事务性活动,依托信息技术，由集团内部专门机构，即共享服务中心 进行统一标准、快速的服务处理,实现集团相关部门职能转变促进集团内部业务流程的简化、优化及成本的降低，提高公司整体运行效率和效益。共享服务提供了一个全新视角和一种全新关系。

共享服务的概念

共享服务是通过对集团内部各业务单元有关管理和业务进行分析和评估,分离出属于日常的、共性的、重复性的、可标准化的事务性活动,依托信息技术，由集团内部专门机构，即共享服务中心 进行统一标准、快速的服务处理,实现集团相关部门职能转变促进集团内部业务流程的简化、优化及成本的降低，提高公司整体运行效率和效益。共享服务提供了一个全新视角和一种全新关系。

即以服务为导向,以共享的模式.以标准化业务流程为基础，以工厂化模式运营，向集团内部单位提供高质量、高效率和低成本的专业化服务,与被服务企业建立责任共担资源共享的服务与被服务关系。

企业传统的方式存在重复性、企业文档繁多、无统一入口、内部系统多、需反复切换、事务来源不统一、传统模式事务处理效率低等问题。

四种方案统一解决痛点问题

1. 智能机器人自助问答

对于员工常见问题，如员工入职指引、社保公积金、软件如何安装等统一由智能机器人解决，将工作人员从重复性事务中解放出来。

2. 多业务系统整合对接

将机器人和内部各业务系统对接，员工可在咨询页面一站式提交流程、预订会议、考勤处理等需求，无需切换不同系统登录。

3. 统一的企业搜索入口

企业内部知识分散查询不便，通过统一企业搜索实现知识源头对接，支持内嵌企微、钉钉常见办公应用，方便查询。

4. 千人千面员工关怀

通过数据标签，构建员工画像，洞察工作细节，为员工提供千人千面个性化服务，同时为各部门提供异常行为预警。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。

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