易操作易上手的在线客服系统——沃丰科技

文章摘要：互联网+的快速发展，催化企业业务模式变革，具体到客户服务上来说，传统的客服体系已经不能满足企业业务渠道、咨询体量增长的要求。这时，选择一款易操作易上手的在线客服系统，有助于客服提高工作效率，企业降低服务成本。

随着消费者主权意识的崛起，在市场竞争日益激烈的趋势下，与商品配套的服务越来越受到企业的重视，为客户提供服务的岗位——在线客服，已经成为企业组成中不可缺少的部分。

互联网+的快速发展，催化企业业务模式变革，具体到客户服务上来说，传统的客服体系已经不能满足企业业务渠道、咨询体量增长的要求。这时，选择一款易操作易上手的在线客服系统，有助于客服提高工作效率，企业降低服务成本。

这里指的易操作易上手指的是两个方面，一方面是在线客服系统的部署是否容易、简便？另一方面则是系统本身是否便于客服人员日常操作、使用。

在线客服系统的部署是否容易、简便？

在线客服系统的部署方式有公有云部署、独享云部署、自建客服系统三种。对于中小型企业而言，公有云部署是大部分中小企业偏向的部署方式，是用户量最大的一种在线客服系统部署方式。

公有云部署部署成本低，无需组建运营维护技术团队，部署时间快。企业无需购买昂贵的在线客服系统硬件设备，不需要搭建服务器。系统部署在云端，由客服系统服务商提供云平台，根据公司坐席人数开通账号，公司坐席只需登录客服系统服务商提供的账号就能使用。

综上可见，公有云部署方式成本低、部署快捷简便，非常适合中小企业用较少的时间、成本完成在线客服系统的部署安装。沃丰科技Udesk在线客服系统支持公有云部署，同时还支持独享云部署、自建客服系统多种部署方式，，企业可以根据自身的实际需求进行选择。

客服系统是否易操作易上手？

对于企业而言，部署在线客服系统是一件一蹴而就的事，而培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本。因此，易操作易上手不仅衡量一个软件的优劣，更涉及成本控制的问题，企业更需要一个易操作易上手的在线客服系统。

具体来看，对企业来说，持续的操作培训投入将存在资源的浪费。特别是客服这样流动性很强的岗位，频繁的操作培训，需要持续花费一定的人力和成本。同时客服人员如果很难熟练操作所用的系统，将会影响企业在线咨询效率，甚至导致部分客户流失。

沃丰科技Udesk在线客服系统后台列表区、功能区、交互区等功能模块简单明了，布局严格遵循网民对通讯工具的使用习惯，既充分利用了空间，又把功能按使用场景进行划分，保证操作的流畅性，人性化的交互设计可使客服第一时间内上手操作，so easy。

对访客来说，丰富的沟通方式将更有利于问题解答。沃丰科技Udesk在线客服系统除了可以通过纯文本的表达方式外，还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等富媒体方式，让访客和客服之间的沟通方式多样化，沟通感知和效率倍增。

沃丰科技Udesk在线客服系统易操作易上手，有效帮助企业节约服务成本，提升客服效率，优势就是这样一点一滴积累起来的，沃丰科技Udesk在线客服系统致力用服务为企业创造价值。

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