家电数字化转型应该怎么做？

文章摘要：家电行业的未来，关键是做好数字化转型，企业要快速推进数字化转型，就要“走出去”、“带进来”。目前，家电行业受房地产市场疲软、新增消费需求严重不足等多重因素影响，下滑趋势非常明显，零售业出现很多新的变化。中国家电零售业如何走出“失速”危机的阴影、积极拥抱新零售的潮流，成为业界关注的焦点。

家电行业的未来，关键是做好数字化转型，企业要快速推进数字化转型，就要“走出去”、“带进来”。目前，家电行业受房地产市场疲软、新增消费需求严重不足等多重因素影响，下滑趋势非常明显，零售业出现很多新的变化。中国家电零售业如何走出“失速”危机的阴影、积极拥抱新零售的潮流，成为业界关注的焦点。

采取“互联网+家电”融合方式，构建“线上+线下+物流+服务”融合的全渠道模式，成为家电企业、零售商转型的变革方向。企业的运营模式需要重新梳理和升级、线下渠道扁平化和线上线下融合，是其中三大关键点。与此同时，线下门店要进行数字化、场景化改造。重点是建立社群，通过社交、传播，建立新的营销势能。

当前家电的营销痛点：

1.销售线索难以跟进，销售线索质量良莠不齐；线索打标签复杂，难以当场打标签；无对话记录，线索记录不及时会出现记混或遗漏情况。

2.外呼量巨大，人工成本高但效能低。

L2C（Leads To Cash），即从线索到现金。L2C业务流程涵盖了企业面向客户的市场、线索、销售、交付、回款服务等全流程，所有相关业务部门紧密协作，完成业务目标。

1.AI驱动的自动化销售流程，利用智能评分模型快速识别更有价值的商机。

2.全智能外呼，针对外呼场景设计、开发的语音机器人，结合语音识别、语义理解技术，为企业提供大数量的智能外呼。

3.从线索、客户、商机到合同订单，实现数据、人员和流程的高效管理。

4.可视化的自定义界面编辑器和标准化组件快速搭建个性化销售流程。

5.移动设备无缝集成，销售数据多端同步，随时随地掌控销售进度。

沃丰科技服务不同行业的数千家客户，若干中国500强、世界500强客户，家电企业包括奥克斯、奥普、美的、海尔、戴森、大金空调、菲斯曼等众多家电行业头部客户，服务家电头部企业过程中有诸多收获与经验的积累，有助于后续的服务水平。

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