家电数字化转型实践的几点经验总结

文章摘要：当前中国家电行业面临产品过剩、渠道多元的现实，而选择权始终在用户手上，品牌只有提供极致的产品体验和服务才能吸引他们。

当前中国家电行业面临产品过剩、渠道多元的现实，而选择权始终在用户手上，品牌只有提供极致的产品体验和服务才能吸引他们。

（1）优化服务流程

企业需要通过数字化手段去优化服务流程，让服务更加深入、更人性化、更细致化。在这方面，部分头部企业处于领先地位，但中小型企业还没有做到，需要进一步优化。

（2）用户场景升级

传统服务是针对产品的一系列服务，衍生与增值服务并不是强项，企业现在需要结合不同的使用场景综合考量，打造适用的服务方案。

（3）服务创造价值

从用户的需求来讲，服务不单单是传统的安装和维修。在未来，企业40%的收入是由服务创造的，企业可以通过满足用户的新服务需求，创造更多价值。

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