外呼机器人取代人工成为银行催收的新趋势
文章摘要：沃丰科技GaussMind智能外呼机器人基于过往的运营数据，智能语音机器人能从年龄、性别、职业、还款能力、还款习惯、历史还款记录等维度，精准勾勒用户画像。结合营销、催收、回访等不同场景的具体特点，在各个对话流程节点中持续调整针对不同属性用户的沟通策略和沟通话术，提升目标达成率。
信用卡逾期催收、个贷业务逾期催收，是银行外呼催收业务的核心场景。以前，银行需要组建团队负责电话外呼催收，人工成本高昂且效率低。对于逾期长没有还款意向的借款人，一般回由第三方催收公司处理，但难以保障合规性。
智能催收外呼机器人的出现，能有效的解决银行等金融机构催收业务的难点。
01 智能催收外呼机器人的优势
1）显著提高催收外呼效率
- 智能催收外呼机器人支持对逾期客户进行批量筛选或者手动标注，在不同时间段批量发送短信和语音，提醒客户还款，避免骚扰电话。
- 催收过程全量实时质检，保留录音文件方便事后质检，保障催收的规范性。
- 智能催收外呼机器人可以实现智能化的催收预警功能，对恶意欠债并且严重拖延的客户，会自动报警，有效地减少金融欺诈案件的发生
2）知识库加持，提高催收成功率
智能催收外呼机器人可以帮助银行建立完善的知识库，将借贷双方的诉求按照一定程度层次进行分类，使借款人能够从多种角度了解借款的条件和内容，提高借款人还款率。
3）情绪识别，个性化催收
智能催收外呼机器人是一个基于语音识别、自然语言处理等AI技术的自动化机器人，能够识别借款人回复内容和情绪，根据设置好的话术和知识库内容关联，模拟人工告知借款人关键事项、法律条款等关键内容。
02 沃丰科技GaussMind智能外呼机器人解决方案
“千人千面”外呼策略，提升成功率
沃丰科技智能外呼机器人基于过往的运营数据，智能语音机器人能从年龄、性别、职业、还款能力、还款习惯、历史还款记录等维度，精准勾勒用户画像。结合营销、催收、回访等不同场景的具体特点，在各个对话流程节点中持续调整针对不同属性用户的沟通策略和沟通话术，提升目标达成率。
灵活配置话术和流程，达成外呼目标
在不同行业、不同场景、不同外呼阶段中，支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点，适配各种业务架构，让智能语音机器人更加贴近业务需求，自如完成呼叫全流程。
话术配置：基于各行业的具体业务场景和呼叫需求灵活配置话术，在同一业务场景下还可根据首呼、复呼等不同阶段，优化机器人的话术配置。
流程合规：对于一些流程合规要求高的行业和场景，如保险理赔、核保等，在关键节点可设置为“不可跳过”，获得用户明确答复，确保流程合规。
节点设计：机器人能根据业务流程特点，合理设计跳转节点，缩短全流程时间，兼顾外呼效率和用户体验。
开放平台：机器人系统能轻松对接多家其他厂商，适应各种业务架构，模块化搭载新能力。
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