银行24小时在线客服服务能为银行带来哪些价值？
文章摘要：沃丰科技智能在线客服，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。
服务是营销的基础，随着移动互联环境下人们生活习惯的变化，国内银行纷纷推出24小时在线客服服务，为客户提供更良好的客户体验，同时增加银行品牌信任度，也为银行业务增长提供客户及口碑基础。
01 银行在线客服服务带来的应用价值
1）全渠道接入，统一接待
移动互联网发展的当下，应用沟通方式不断增多，客户不再仅仅通过网站和电话进行咨询，咨询时可以有更多选择：APP、小程序、网页链接等渠道，都可以实现客户与客服的亲密连接。
通过丰富的窗口应用程序进行对口渠道的接入，并且支持发送文本、图片等多样式的答案形式。
2）智能化的全时段在线客服服务
依托先进的科技智能技术，强大的AI语义，多元化、多场景的发展趋势，智能化成为优势。
- 节省人力成本，提高客服效率
通过一些自动化操作减少重复工作过程，例如：自动回复、快捷回复功能，机器人优先接待等服务，有效的降低了人工客服的压力，提高客服的工作效率，精准回复客户的问题。
- 提高客户满意度
智能在线客服可以有效的对客服质量进行提升，例如：智能引导功能，有效快捷地引导客户咨询；对话分配机制，根据前期智能化引导或者工单等功能进行预留判断，进行智能分配，保证良好的客服服务，快速引导客户，确保服务的及时性和有效性。
- 机器人在线客服
信息技术时代，机器人知识库等功能的使用，抽取模式化问题模板，有效统一送消息，同时配有智能呼叫中心，针对不同类型、不同对话有效接入。
02 沃丰科技Udesk智能在线客服
沃丰科技Udesk智能在线客服，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。
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