厨电售后维修管理的有价值作用是什么
文章摘要：厨卫电器的使用时长都较长，因此售后需求时间较长，需求情况也更加复杂。
厨卫电器的使用时长都较长，因此售后需求时间较长，需求情况也更加复杂。
据中消协2022年最新公布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》据显示，投诉性质top10中，跟电商服务直接相关的售后服务问题位居投诉性质榜首，高达31.54%，与2020年相比，售后服务投诉占比提高了3.17%，增速也高居TOP2；价格与质量问题投诉比重相较2020年下降较多；假冒、虚假宣传、人格尊严仍然在榜。
由此可见，售后服务问题是众多电商服务闭环的“滑铁卢”。
以某家居品牌为例，专注提升客户满意度之前，客户很少主动评价，买家评价数总计才2345次；优化不同服务场景的智能服务流程之后，买家评价次数快速提升到了9218位，旗舰店满意率也从92.54%提升至94.25%，进而为品牌口碑、店铺销售带来诸多提升。
对于大型品牌商家来说，售后环节也承载着行业口碑宣传作用。在互联网流量红利渐渐褪去的今天，多环节给客户留下良好印象，并让客户最终为店铺打下好评，也将成为电商客服团队的服务能力、服务效率的可视化价值体现。
沃丰科技作为智能客服行业的领航者和先驱者，有丰富的家电行业服务经验，智能客服、智能跟单服务经验，也有丰富的客服代运营经验，在企业的诸多环节实现AI场景落地。
ServiceGo累计服务不同行业的数千家客户，若干中国500强、世界500强客户，其中包括奥克斯、奥普、美的、海尔、戴森、大金空调、菲斯曼等众多家电行业头部客户，服务家电头部企业过程中ServiceGo得到历练成长，行业经验丰富。
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