什么是厨电售后管理服务系统
文章摘要：售后服务的选择应该紧跟在产品质量之后，因为“产品质量”给予了用户最佳产品体验，而“售后服务”是保障用户产品体验的时长和质量。要明确一个理念：产品本身是一种客户服务，那么销售只是客户服务的一个环节，并不是全部，更重要的还有售后服务环节。售后服务是检验产品的最后一道关卡，是产品真正实现全面价值的关键。产品和售后服务，从来都是品牌不可分割的一部分。
售后服务的选择应该紧跟在产品质量之后，因为“产品质量”给予了用户最佳产品体验，而“售后服务”是保障用户产品体验的时长和质量。要明确一个理念：产品本身是一种客户服务，那么销售只是客户服务的一个环节，并不是全部，更重要的还有售后服务环节。售后服务是检验产品的最后一道关卡，是产品真正实现全面价值的关键。产品和售后服务，从来都是品牌不可分割的一部分。
一、当前国内厨电售后服务现状
早些年市场经济发展的影响，客户在买单时往往更注重于价格、宣传等交易环节的要素，而忽视了交易环节之后的因素，使得售后服务成了一个商家给予的附属品，这也导致缺乏上层的意识和战略规划，售后服务水平和思维一直跟不上。
实际上，重视售后服务是发展到一定阶段的必然——随着人们生活水平和理念的提升，人们对产品之外的售后服务也越发重视。目前来说，国内厨卫家电大品牌已经建立了完备的售后服务体系，每年不断增加资金投入到售后服务中，但整体行业来讲，售后服务质量良莠不齐。
目前来看，家电服务业依然存在很大的市场潜力，并保持稳步增长的状态。中国家庭家电拥有量的增加对家电服务需求的拉动，为家电服务业稳步发展提供了基础，消费者对定期保养和便捷维修等服务的需求稳定，对个性化的服务需求增加，未来家电服务市场将越来越细分。
国内厨卫家电行业的头部企业应不断迭代完善售后服务水平，持续加大对售后服务的投入和研究，来带动整个行业售后服务的发展。
二、沃丰科技厨电售后服务管理系统
1.在售后咨询时，提供多渠道的提单方式，智能路由分配客服，通过语音、文本、图片等多媒体交互，让用户便捷的获取服务，同时可以及时地获取服务进展。
2.安装维修，提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务。
3.备品备件管理，能够从备件的采购、领用、调拨、发运、使用、退换等环节，进行全方位、全生命周期的精细化管理。
4.服务网点管理，实现服务网点申请、审核、培训、认证标准化，费用结算自动化，切实解决业务繁多、人员流动高的问题，提升企业品牌口碑。
5.派单管理，协助企业实现派单流程数字化转型，支持服务网点派单、派单到人；其中智能派单可根据工单属性，与服务网点及工程师详细信息实现最优匹配，并实时更新工程师任务轨迹，实现派单流程全自动线上运行。
6.客户满意度调查，系统可多渠道自动发送满意度调查或触发客服人员回访，同时支持语音、短信、邮件、公众号等多种形式。
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