厨电售后维修管理解决售后哪些问题

作者:人工智能 807文章阅读时间:3分钟

文章摘要:我们在网络上购买电子产品经常遇到如:不会安装,不懂用等问题,就需要联系售后客服,要重新打开链接查找订单然后对话客服,方式非常繁琐。二维码售后服务系统,以二维码为入口,助力企业简化售后预约安装、报修的步骤,规范售后维修服务费用,让用户只需微信扫码即可获得查看附近维修店、在线找客服、在线报装、在线报修、在线支付、在线评价等一系列售后服务。

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我们在网络上购买电子产品经常遇到如:不会安装,不懂用等问题,就需要联系售后客服,要重新打开链接查找订单然后对话客服,方式非常繁琐。二维码售后服务系统,以二维码为入口,助力企业简化售后预约安装、报修的步骤,规范售后维修服务费用,让用户只需微信扫码即可获得查看附近维修店、在线找客服、在线报装、在线报修、在线支付、在线评价等一系列售后服务。

1.产品种类多,产品更新换代快,产品手册更新不及时,人工进行故障排查慢。

2.工单流转慢,没有完整的工单管理系统;工单处理不及时,导致客户问题处理不及时,产生客户投诉。

3.售后服务数据人工统计,繁重效率低,易出现记录不及时或漏写。

4.维修工单发放后,很难让厂家和消费者及时了解工单的情况,厂家售后服务监管有限。

5.备件管理数字化程度低,备品备件管理往往以传统人工操作,流程繁杂,查询与使用效率低下,且容易出错。

6.客服人员不能迅速掌握客户位置,派单及反馈流程复杂且繁琐,重复工作量增加。抢修人员的状态和位置无法及时掌握,抢修反馈的信息无法量化,影响员工考核。

7.企业缺乏覆盖服务全流程的售后管理系统,难以汇总和管理全量服务数据,也不能针对配件问题或客户常见问题进行服务改进,升级优化产品。

8.服务商与服务网点管理不到位,缺乏管理和监控,因此售后服务质量无法得到有效保障,客户体验差。

基于现有场景,企业急需建立全新的一体化智能售后服务平台,做到快速响应、服务质量高、回访跟踪,为客户提供全天候、快捷、高质量的服务,同时整合各场景业务,集成现有客服系统、与新增模块系统融合AI能力,构建各统一的一体化智能联络中心平台,降低客服的工作难度,提升客服工作效率,优化售后服务流程,提升客户体验。
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