厨电售后维修管理解决售后哪些问题
文章摘要：我们在网络上购买电子产品经常遇到如：不会安装，不懂用等问题，就需要联系售后客服，要重新打开链接查找订单然后对话客服，方式非常繁琐。二维码售后服务系统，以二维码为入口，助力企业简化售后预约安装、报修的步骤，规范售后维修服务费用，让用户只需微信扫码即可获得查看附近维修店、在线找客服、在线报装、在线报修、在线支付、在线评价等一系列售后服务。
我们在网络上购买电子产品经常遇到如：不会安装，不懂用等问题，就需要联系售后客服，要重新打开链接查找订单然后对话客服，方式非常繁琐。二维码售后服务系统，以二维码为入口，助力企业简化售后预约安装、报修的步骤，规范售后维修服务费用，让用户只需微信扫码即可获得查看附近维修店、在线找客服、在线报装、在线报修、在线支付、在线评价等一系列售后服务。
1.产品种类多，产品更新换代快，产品手册更新不及时，人工进行故障排查慢。
2.工单流转慢，没有完整的工单管理系统；工单处理不及时，导致客户问题处理不及时，产生客户投诉。
3.售后服务数据人工统计，繁重效率低，易出现记录不及时或漏写。
4.维修工单发放后，很难让厂家和消费者及时了解工单的情况，厂家售后服务监管有限。
5.备件管理数字化程度低，备品备件管理往往以传统人工操作，流程繁杂，查询与使用效率低下，且容易出错。
6.客服人员不能迅速掌握客户位置，派单及反馈流程复杂且繁琐，重复工作量增加。抢修人员的状态和位置无法及时掌握，抢修反馈的信息无法量化，影响员工考核。
7.企业缺乏覆盖服务全流程的售后管理系统，难以汇总和管理全量服务数据，也不能针对配件问题或客户常见问题进行服务改进，升级优化产品。
8.服务商与服务网点管理不到位，缺乏管理和监控，因此售后服务质量无法得到有效保障，客户体验差。
基于现有场景，企业急需建立全新的一体化智能售后服务平台，做到快速响应、服务质量高、回访跟踪，为客户提供全天候、快捷、高质量的服务，同时整合各场景业务，集成现有客服系统、与新增模块系统融合AI能力，构建各统一的一体化智能联络中心平台，降低客服的工作难度，提升客服工作效率，优化售后服务流程，提升客户体验。
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