网页客服系统选型指南-网页客服系统推荐哪家？

文章摘要：市面上网页客服系统产品种类较多，同时各具特点，那么网页客服系统哪种好用呢？一款能够有效帮助企业提升服务效率和业绩增长的网页客服系统，具备以下这些特征：

市面上网页客服系统产品种类较多，同时各具特点，那么网页客服系统哪种好用呢？一款能够有效帮助企业提升服务效率和业绩增长的网页客服系统，具备以下这些特征：

1、安装简单，客服易用

网页客服系统使用的第一步都是安装，从安装难易度上就已经体现出了供应商的技术水平以及对客户体验的重视程度。好的网页客服系统一定是安装简单的，即便没有技术基础的用户也能通过简洁的引导轻松完成安装。

同时，易用性也值得企业重视，任何一个企业都不希望，在部署网页客服系统之后还要不断为员工的上手操作进行培训投入。尤其是当前是一个人才流动很大的年代，新员工的更替还要再一次进行操作培训，这种无止境的投入不仅花费时间和资金，而且也严重影响了企业在线咨询服务的效率。网页客服系统的易用性是企业权衡其优劣的一大指标。

Udesk网页客服系统后台功能模块简单明了，布局严格遵循网民对通讯工具的使用习惯，人性化的交互设计可使客服第一时间内上手操作，so easy。

2、系统的安全稳定性

作为要长期与客户沟通使用的工具，网页客服系统本身必须安全稳定，不容易出现掉线、卡死、数据丢失、消息延迟、用户抵达率低等问题，否则会在接待过程中平白无故丢失掉很多原本板上钉钉的客户。

以医美企业为例，一个潜客到访成本在500-1000之间，如果一个月总共掉线10次，那么因对话掉线造成的成本浪费就至少在5000元以上，日积月累不可小觑。

Udesk对系统的稳定性格外重视，它在全球部署了多个核心网络运营中心,多个数据备份节点交叉备份和同步，保证在线沟通的安全可靠和稳定性。同时每秒系统能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，有效减少发送不畅、频繁掉线、登陆不上、发送或接收不到文件等问题。

3、系统支持多渠道接入

企业的推广渠道往往不局限与网站，同时还有小程序、app、H5、抖音等渠道。多平台客服运营起来效率低下，一直是企业的痛点。

Udesk网页客服系统支持多渠道接入统一管理，可以将各渠道的在线咨询统一接入到系统中，客服人员在后台就可以回复来自任何渠道的消息。所以企业在选择客服时，系统是否支持多渠道统一接入是关注的重点。

4、系统支持智能回复

企业在提供在线客服服务时，访客会经常提出大量相似问题或基础问题，客服人员的重复解答导致客服工作量大但效率低。网页客服系统为企业提供智能客服机器人，访客进入对话时，智能客服机器人可立即解答访客问题，当机器人无解解决时则可由人工客服进行回答，提升客户体验。

Udesk智能客服机器人借助NLP算法强大的意图识别和文本处理能力全天候7*24小时提供客户服务，快速响应访客需求，0延迟、0等待，7*24小时秒回访客问题。保障亿万条消息瞬间精准送达，在线智能回复高性能、高效率、稳定、可靠。

5、帮助企业提升业绩

随着市场需求的发展，网页客服系统已经从一个沟通工具演变成为营销辅助工具，通过对客户浏览来源、搜索关键词、浏览页面数量、产生对话质量等数据进行统计分析，可以帮助企业发现推广中存在的问题，做更精准的投放，用更低成本获取更多效益。

综上所述，必须在易用性和稳定性方面有足够保证，并且能够帮助企业实现效率和业绩提升的网页客服系统比较好用，从各方面来看，Udesk能够兼顾绝大部分大中小企业的业务场景需求，是相对合适的选择。
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