卫浴家居维修问题多，企业可以如何提高售后水平
文章摘要：在现代商业环境下，没有服务就没有品牌,这已经是不争的事实。目前日益激烈的的市场竞争中，卫浴企业对售后的态度也会反射到自身的盈利状态。传统的产品依靠品质决定市场，而今时今日更多的是品牌之间综合实力的较量，其中售后服务的质量对于消费者有着举足轻重的影响。
在现代商业环境下，没有服务就没有品牌,这已经是不争的事实。目前日益激烈的的市场竞争中，卫浴企业对售后的态度也会反射到自身的盈利状态。传统的产品依靠品质决定市场，而今时今日更多的是品牌之间综合实力的较量，其中售后服务的质量对于消费者有着举足轻重的影响。
行业整体服务水平不高
诸如天猫、京东等购物平台每年都会有各种各样的节日抛出，大多数消费者也沉溺于网购，为其贡献了不少利润。网购的确既方便又价钱实惠，但售后问题一直是难以抹平的“疤”。
据调查，消费者在出现售后问题时需要向厂家或经销商反馈，寻求上门服务和解决方案时，不少售后电话往往打不通。周末拨打热线电话，不少卫浴厂家都会遇到忙音的状况，要多打几次才能接通，也有卫浴厂家的热线一直处于忙音状态。即使很偶然的打通了，客服人员的态度简直恶劣到极致，直言：“我们可以把物件给你，但是没人帮你维修”;行业整体服务态度较差，互相推诿的情况比较严重。
提高售后问题处理能力
以前，卫浴行业的售后服务主要体现在简单的产品被动维修，没有融入与客户的情感交流，目前来看，这样的服务显然已经落后。企业想要维护好与消费者间的长久合作关系，就需重视售后服务问题，一套良好的售后服务系统能够帮助解决以下问题：
a、在售后咨询时，提供多渠道的提单方式，智能路由分配客服，通过语音、文本、图片等多媒体交互，让用户便捷的获取服务，同时可以及时地获取服务进展。
b、安装维修，提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务。
c、备品备件管理，能够从备件的采购、领用、调拨、发运、使用、退换等环节，进行全方位、全生命周期的精细化管理。
d、服务网点管理，实现服务网点申请、审核、培训、认证标准化，费用结算自动化，切实解决业务繁多、人员流动高的问题，提升企业品牌口碑。
e、派单管理，协助企业实现派单流程数字化转型，支持服务网点派单、派单到人；其中智能派单可根据工单属性，与服务网点及工程师详细信息实现最优匹配，并实时更新工程师任务轨迹，实现派单流程全自动线上运行。
f、客户满意度调查，系统可多渠道自动发送满意度调查或触发客服人员回访，同时支持语音、短信、邮件、公众号等多种形式。
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