在线呼叫网页版选型指南-在线呼叫网页版试用

文章摘要：为了及时响应客户，有效管理、规范客户服务质量，提高坐席工作效率。很多企业都会选择搭建呼叫中心系统。作为呼叫中心系统服务商， 下面就为大家解答一下选择在线呼叫网页版的注意事项。

为了及时响应客户，有效管理、规范客户服务质量，提高坐席工作效率。很多企业都会选择搭建呼叫中心系统。作为呼叫中心系统服务商， 下面就为大家解答一下选择在线呼叫网页版的注意事项。

1、坐席数量

无论企业选择在线呼叫网页版哪种搭建模式，坐席数量是主要考虑因素，坐席数量少，价格相对会低些；坐席量多，价格会相对高些，但我们对于坐席量多的情况也会有相应的价格优惠政策，更多详情可以在线咨询。

2、功能需求

通常呼叫中心的基础功能都差不多，像来电弹屏、IVR语音导航、客户信息管理、录音、报表等基本功能都大同小异。但不同行业、不同场景需求，对呼叫中心的实际使用功能项也不同。

这里需要考虑的是公司的实际业务场景，是想搭建客服型呼叫中心？还是电销型呼叫中心？主要业务是呼出还是呼入？又或者二者皆有？

如果是客服型呼叫中心，以接听客户电话为主，注重的是客户信息管理以及客户服务质量，那么，经常用到的是来电弹屏、客户信息管理、录音质检、知识库功能；如果是电销型呼叫中心，以外呼打电话为主，比较注重的是打电话效率，那么，一键拨号、客户公海信息、数据统计分析等功能使用率想对较高。

另外，近几年随着AI人工智能的兴起，呼叫中心智能化需求日益增加，不同企业对人工智能应用的程度不同，导致系统性能也不同，从而导致呼叫中心系统价格不同。

3、硬件

呼叫中心肯定少不了硬件设备，目前硬件设备价格差异主要考虑设备的品牌和型号，不过硬件除了由呼叫中心厂商代为采购外，也可以由企业自身采购。

了解影响呼叫中心系统的收费因素后，企业该如何判断选购的呼叫中心是否合适呢？

首先，企业需要多考察几家服务商，对比一下他们的行业资历、资质、技术团队、售后服务等。然后寻找一个靠谱的服务商，将自己的需求告诉对方，由服务商根据这些信息给出专业的呼叫中心解决方案，最好是能够直接试用体验看效果。因为只有亲自体验呼叫中心系统的操作和使用后，才能真切地感受到产品是否能够满足企业的需求。

公司具备专业素质和优良意识的服务团队，健全有效的售后服务体系，能够准确快速响应客户的服务需求。同时，呼叫中心系统支持客户先免费试用体验效果，满意后再签合同。
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