大型连锁旅游企业，呼叫中心实现的重要意义！

文章摘要：随着呼叫中心技术的发展，大型连锁旅游企业也认识到了呼叫中心的重要性，并纷纷上线呼叫中心。那么大型连锁旅游企业呼叫中心的实现具有哪些重要的意义呢？能为企业带来哪些价值？

呼叫中心系统在各行各业中的应用价值已经得到了验证，例如通信企业、传统企业的燃气、水务企业，呼叫中心都为这些企业创造了不可替代的价值，为这些企业的发展做出了很大的贡献。

随着呼叫中心技术的发展，大型连锁旅游企业也认识到了呼叫中心的重要性，并纷纷上线呼叫中心。那么大型连锁旅游企业呼叫中心的实现具有哪些重要的意义呢？能为企业带来哪些价值？

大型连锁旅游企业呼叫中心系统是利用先进的计算机技术和通信技术相结合，实现业务办理、客户服务为一体的服务平台。

1、改善旅游咨询服务质量。

利用呼叫中心系统这个唯一的服务平台，让企业与客户之间沟通更方便，信息更统一，避免了出现多种说法的行为。并且呼叫中心具有全程录音功能，可以完整的记录每一段通话过程，服务质量有保证。而统计、报表分析等功能促进企业提高管理水平。

呼叫中心系统提供完善的用户信息管理功能，具备用户来电识别功能。当用户接通电话时，系统自动弹出用户资料，坐席代表对用户信息一目了然，这种人性化的服务让用户倍感亲切。

2、资源合理利用，节约成本

旅游呼叫中心系统集传真、网络电话、邮件、短消息等多种接入方式，使资源得到有效的整合，不仅为企业节约成本，信息传递、共享也更加快捷和高效。

3、提高工作效率

采用自动呼叫分配（ACD）技术的多种排队机制，自动分配智能电话排队、自动呼叫分配热线电话，可以有效地解决呼叫占线、客户长时间等待等问题，缩短了客户响应时间。

4、优化旅游服务流程

呼叫中心系统只需要对外公布一个统一的400或者800号码，便于客户记忆，客户可以随时拨打热线电话与客服人员沟通。

根据旅游呼叫中心功能划分各部门工作职责，精简不合理的岗位。对于客户来说可以减少了中间问题责任转接环节，大大优化了大型连锁旅游企业的服务流程。

5、客户的投诉处理及时跟踪处理

当用户对大型连锁旅游企业服务有不满时，可以随时拨打呼叫中心系统的投诉热线，让用户可以享受一个愉快的旅游行程。系统对客户的投诉处理及时跟踪处理并把结果反馈给客户。

6、提升大型连锁旅游企业的品牌优势

在呼叫中心系统建立之前，大型连锁旅游企业只能靠提高服务人员的素质来改善传统的旅游服务质量、服务形象。而旅游呼叫中心系统的建立，为大型连锁旅游企业提供了一个信息化，信息传递更快捷，服务更专业的服务窗口，从而为大型连锁旅游企业创造了更形象的品牌效应。用户无论何时都可以通过旅游呼叫中心系统享受旅游相关服务。旅游呼叫中心的建立加快了大型连锁旅游企业的发展，服务流程更信息化，推动了大型连锁旅游企业的品牌形象的建立。

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