沃丰科技GaussMind——帮助企业享受智能客服的便利

文章摘要：常言道，铁打的部门，流水的客服。众多周知，客服领域的人员流动性一直居高不下。不少客服中心不得不长期面人手不足情况。

常言道，铁打的部门，流水的客服。众多周知，客服领域的人员流动性一直居高不下。不少客服中心不得不长期面人手不足情况。据《2022年基准报告：联络中心的自动化》中显示，客服座席流失率约为42%，近三分之一的客服从业者长期处于流动状态中。54%的领导者认为不断增长的人力成本对于联络中心来讲是一项紧迫的挑战。
现在全球的客户联络中心大约配有1700万名座席，许多机构都面临人员短缺和劳动成本控制的挑战，这些大约占联络中心总支出的95%。对话式AI可以让坐席人员更有效率，同时也能改善客户体验。

国际权威研究机构Gartner在2022年8月发布的调研中显示，2022年，全球客服中心在对话人工智能解决方案上的支出会达到19.9亿美元，预计2026年，对话式AI的部署将减少超过800亿美元的客服成本。

依托对话式AI实现全自动化，无疑可以大幅度降低成本，即便是部分自动化，也能够创造可观的价值，比如AI自动识别客户姓名、保单号、呼叫原因等关键信息，与传统的人工处理方式相比，可缩短三分之一的时间。

当然，技术落地的困境依然存在。对话式AI门槛较高，一般而言，企业若想部署智能客服，需要在自然语言理解、数据分析和知识图谱等领域投入大量昂贵的、专业的资源。沃丰科技旗下产品GaussMind将成熟的智能客服产品推向云端服务千行百业。所有的客户联络中心无需投入庞大资源，不用进行定制开发，即可享受对话式AI降本增效的红利。

》》点击免费试用智能会话分析，优势一试便知

相关词条推荐：企业微信会话分析 | 会话分析 | 智能会话分析

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/38000