在线客服让客户咨询电力问题不再受时间限制

文章摘要：人工智能会取代一部分创造性不高、创新性不强的工作，对于需要判断力、创造力等推理能力需求高的工作，人类和人工智能将共存协作。电力领域业务专业性强、复杂度高，单靠人工智能无法满足安全、精准的运行要求，借助强大的智能语音机器人技术辅助电力业务应用是目前的数字化转型趋势。

智能客服对电力行业有哪些影响？

人工智能会取代一部分创造性不高、创新性不强的工作，对于需要判断力、创造力等推理能力需求高的工作，人类和人工智能将共存协作。电力领域业务专业性强、复杂度高，单靠人工智能无法满足安全、精准的运行要求，借助强大的智能语音机器人技术辅助电力业务应用是目前的数字化转型趋势。

在电力营销领域，沃丰科技聊天机器人，可以用于客服智能问答应用，实现全天候不间断服务，解决客服中心运营资源短缺的难题。

在电力运检领域，智能机器人可用于工单、工作票的文本自动生成。检修人员无需更改自己的表述习惯，由智能应用自动分析关键信息并自动生成表单，减轻检修人员的工作压力，提升记录、归档流程效率。同样，智能机器人也可用于电力调度领域，服务智慧城市电网调度业务，辅助生成调度操作票。

沃丰科技智能客服机器人，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。

沃丰科技在深入了解行业客户需求后，基于自主研发的语音识别、语义理解、自然语言处理、语音合成、大数据分析等AI技术，推出了智能语音导航系统，各项技术指标均保持行业领先。且作为国内最早从事人工智能产业化应用的企业之一，沃丰科技积累了丰富行业经验，能够更好地与客户业务进行对接，实现IVR系统平滑升级，构建AI竞争力。

沃丰科技GaussMind的智能语音机器人功能优势

语音对话能力

业界领先的语音识别（ASR）基础能力和特定场景下的数据积累，使得对话场景下准确率领先业界1-2%，能准确理解用户意图，并通过出色的语音合成技术（TTS）生成逼真拟人的回复。

语速语调控制

通过调整音色、语速、语调等细节，能够控制外呼流程中各节点的流失率。

异常情况处理

从容应对交流过程中打断、静默、重拨、反问等异常情况，提高全流程完成率。

降噪处理

通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。

可视化数据分析，形成数据闭环

数据可视化

监控平台能实时对外呼任务状态进行监控和分析，并生成可视化的数据报表。

数据闭环化

根据实际产生的对话语料，机器人能不断完善客户画像，形成数据闭环。

录音系统

外呼录音将自动保存在后台录音系统，随时可以调听历史录音，发现和优化不足。

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