坐席智能助手能够解决哪些问题

文章摘要：呼叫中心的坐席智能助手可以有效提升联络中心坐席业务技能和监管效率有效降低运营风险和人力成本。一方面它可以实时辅导坐席作业，另一方面可以为运营人员实现实时监测坐席业务合规及预警提示等功能。

呼叫中心的坐席智能助手可以有效提升联络中心坐席业务技能和监管效率有效降低运营风险和人力成本。一方面它可以实时辅导坐席作业，另一方面可以为运营人员实现实时监测坐席业务合规及预警提示等功能。

我们具体来看看智能坐席助手可以解决哪些问题：

在坐席辅助方面，能坐席助手解决了坐席在面对客户提出的问题不知道如何回答、查找不到知识点及知识点定位不准确，导致客户等候时间增加而引起的不满或投诉情况的发生，系统能够针对坐席输入的关键词，利用知识库采编与智能检索能力将最优解答方案提示到坐席端，指引坐席正确回答客户提出的问题，减少客户等待时长，增加客户服务体验。

在运营监管方面，当坐席发生问题时，监管人员不能及时有效的干预和处理问题，不仅导致客户满意度逐渐降低还会增加后期客户投诉风险，智汇智能坐席助手可实现坐席与运营端同屏监控，实时监测业务合规及时预警坐席服务规范，提示客户情绪变化，降低客户投诉率，提升员工服务效率。

相对于智能质检的事后模式，呼叫中心坐席助手可以实时进行质检，也就是在客服与用户对话过程中就可以对交互内容进行质检，通过结束还可自动生成报告、话务小结等功能，极大的提升了客户服务的工作时效；运营监管方面也可以实时监测坐席业务合规预警，大幅降低企业的运营风险。

沃丰科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后处理问题的工作模式，监管人员可实时有效的针对潜在风险进行指导、干预和处理，有效提升坐席业务技能，缩短培训周期，降低人力成本，实时辅助坐席，提升服务效率、降低运营风险，综合提升提高客户满意度。

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