智能回访提升电力公司客户满意度
文章摘要：为了更好地提升服务水平，提高工作效率，减少人力成本的投入，各省市电力客服系统纷纷在现有的客服热线系统基础上进行智能化改造升级。其中有很多电力企业选择与沃丰科技合作，打造专业的智能客服系统，提升客户体验。
为了更好地提升服务水平，提高工作效率，减少人力成本的投入，各省市电力客服系统纷纷在现有的客服热线系统基础上进行智能化改造升级。其中有很多电力企业选择与沃丰科技合作，打造专业的智能客服系统，提升客户体验。
屏山电力在建设智能客服系统之前面临以下问题：
屏山电力当前以两路模拟线路直接处理具区内关于电力线路故障保修的问题，没有系统，信息没有良好的存留方式以及流转分配处理的管理，因此信息部需要引入呼叫中心系统，可路由呼入通话，并能记录通话信息，能根据用户实际反映具体情况由客服填写不同类型的工单，执行工单的分配及流转受理、转化，维修工程师接收工单后可回传现场视频或图片，由附件上传。
呼入机器人可以帮助企业处理大量来自客户的呼叫，自动完成一系列常见的客户服务任务，并通过人工智能技术与客户进行交互。通过使用呼入机器人，企业可以大大提高客户服务水平，降低人工客服成本，提高客户满意度。
沃丰科技GaussMind呼入机器人产品特点
可视流程画布
话术配置可视化，节点自由创建、拖拽连接，流程画布直观展现、话术流转一目了然
灵活语音交互
单轮问答、多轮对话交互效果自然流畅，灵活打断；支持场景级、节点级交互配置
定制化语音识别
自研原心引擎，语音语义融合，让机器像人一样思考，避免简单的模块串联导致信息损失
NLP技术赋能产品
内置完善的业务实体识别技术、以业务场景技术应用为导向，提供可直接调用的NLP技术能力
业务流程自动化测试
提供自动化测试工具，一键运行，测试搭建效果，精准调试机器人话术
精细多维报表
对话详情实时展示，支持流程级节点级检测业务流向，实时更新知识命中情况，挖掘数据价值
用户画像构建
支持自定义标签、客户意向判别、用户性别识别，精准识别用户特征，构建客户画像
聚类快速学习
未识别的用户意图自动进入学习列表，支持聚类快速学习，深度解析用户意图
屏山电力与沃丰科技合作，加速数字化转型
依托Udesk云呼叫中心，兼容了现有的原电话服务方式，并扩展了信息的记录留存，并能根据具体问题情况灵活的发起工单进行处理同时引入的回访功能也拉近了对用户的服务关怀;
依托Udesk智能化在线工单，屏山电力将工单故障处理进行自动化的分配直达，按故障类型、故障等级、故障区域、负责人员等多维度信息为条件，智能分配工单到指定维修工程师。工单分派流转全程智能化、自动化。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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