传统家电企业售后服务有哪些痛点？如何解决？
文章摘要：不知不觉中，大众的消费观念已发生翻天覆地的变化，在消费购物时，人们的目光不再只聚焦于产品性能、外观颜值、口碑评价等产品本身的特性上，而是对更多的注意力放在产品本身以外的附加要求也越来越高。越来越多的消费者希望通过服务解决上门装配、价格波动、售后维修、老旧电器处理等在电器购买、安装、使用全流程中可能遇到的问题。
不知不觉中，大众的消费观念已发生翻天覆地的变化，在消费购物时，人们的目光不再只聚焦于产品性能、外观颜值、口碑评价等产品本身的特性上，而是对更多的注意力放在产品本身以外的附加要求也越来越高。越来越多的消费者希望通过服务解决上门装配、价格波动、售后维修、老旧电器处理等在电器购买、安装、使用全流程中可能遇到的问题。
面对消费者对家电服务的新需求，家电服务企业力在服务管理方面创造新价值，服务已经成为行业新的增长点。理想很丰满，但目前家电企业售后服务仍面临服务效率低、服务网点管理不到位。备件管理数字化程度低、缺乏覆盖服务全流程的售后管理系统等问题。
传统家电企业售后服务存在以下痛点
1.售后服务模式信息化程度低，难以实现对一线人员现场服务的监督管理，容易出现乱收费、夸大故障、诱导维修等问题。
2.售后咨询渠道分散，客户服务效率低，用户的需求不能及时得到解决，顾客售后服务体验差。
3.缺乏覆盖服务全流程的售后管理系统，导致工单流转慢，工单处理不及时，因客户问题处理不及时产生客诉；难以汇总和管理全量服务数据，不能针对客户常见问题进行服务改进，升级优化产品。
4.服务商与服务网点管理不到位，缺乏系统化统一管理和监督，因此售后服务质量无法得到有效保障，客户体验差。
作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技通过与众多家电企业的合作交流，以及一线维修师的走访调查，结合家电业务流程，沃丰科技推出了一体化智能售后平台——ServiceGo
ServiceGo具备覆盖家电售后服务全场景的功能
1.服务网点管理，实现服务网点申请、审核、培训、认证标准化，费用结算自动化，对服务网点进行统一管理、统一监控、统一课程考试，提升服务商售后服务水平。
2.派单管理，协助企业实现派单流程数字化转型，支持服务网点派单、派单到人；其中智能派单可根据工单属性，与服务网点及工程师详细信息实现最优匹配，并实时更新工程师任务轨迹，实现派单流程全自动线上运行。
3.客户满意度调查，系统可多渠道自动发送满意度调查或触发客服人员回访，可对售后服务工作做出评价，对售后服务人员的工作进行监督和改进。
》》点击免费试用售后管理系统，优势一试便知
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/37799
