央国企电商应该怎么做？
文章摘要：在互联网+时代背景下，央企采购模式从分散式采购加快转向集中采购，从线下采购转向线上采购，由此催生央企电商的广阔市场。
在互联网+时代背景下，央企采购模式从分散式采购加快转向集中采购，从线下采购转向线上采购，由此催生央企电商的广阔市场。
在多家央企电商平台中，招商局具有代表性意义。
招商局是国家“一带一路”倡议的重要参与者和推动者。集团加快国际化发展步伐，在全球 20 个国家和地区拥有 52 个港口，已初步形成较为完善的海外港口、物流、金融和园区网络，大都位于 “一带一路”沿线国家和地区的重要点位，“前港－中区－后城”的成熟蛇口模式开始在海外落地生根。
招商局对于AI智能的需求分析：
招商到家汇是招商物业旗下的一个集邻里社交、物业服务、社区商业等与社区用户日常生活密切相关的综合性智慧社区平台。社区用户可在平台上体验社区商城、社区金融、社区健康、房屋租赁、邻里帮助、闲置交换、拼车、话题、日常资讯等各种功能。在充分利用招商局现有客服需求的基础上，客服系统主要用于招标采购交易。不仅要统一招商局集团以及下属单位的客服，还需要达到统一集团形象、统一品牌标识的目标。同时还要满足招商局全渠道营销，不遗漏每一个商机的必然需求，实现企业的统一管理，加强了业务承载能力，安全稳定性，为招商局的未来发展提供全面的规划解决方案。
沃丰的个性化解决方案：
在线客服系统：Udesk 在线客服系统覆盖企业所有流量入口，将电话、在线客服、手机 app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道统一接入；
云呼叫中心：云呼叫中心提供稳定的线路，快速搭建呼叫中心系统，并结合大容量、高并发的呼叫处理能力，助力招商局客服团队高效办公、处理咨询问题。
更人性化更简单的工单系统使用体验：Udesk 工单管理系统与其他产品互相打通，实现了多渠 道统一平台操作，满足了企业对于提升效率、减少人工、降低人工的需求。无论来自哪个渠道的事情，都能用一张客户工单记录业务的详情，便于工作人员处理。工单支持自定义，能够记录金额、 数量、业务状态等和企业业务密切相关的信息。
招商局与沃丰科技合作后的应用效果：
在线客服系统：覆盖企业所有流量入口。 Udesk 在线客服系统将电话、 在线客服、手机 app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道统一接入，企业无需担心客户在不同渠道的沟 通记录及资料的保存问题。
云呼叫中心：稳定高速。云呼叫中心助力招商局客服团队，提供稳定的线路，快速搭建呼叫中心系统。Udesk 语音识别技术，提供语音查询、语音识别、自然语言理解等多种技术的整合服务。 更人性化更简单的工单系统。
Udesk 工单管理系统：多方位兼容。实现了多渠道统一平台操作， 满足了企业对于提升效率、 减少人工、降低人工的需求
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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