好用的知识库系统推荐—KCS知识库
文章摘要：从事客服工作的小伙伴应该深有体会，对于客服，尤其是坐席客服而言，日常工作的最大特点便是即时回答，且要求准确、完整、合规，即便对话务空白时间也有严格的要求，一般都在几秒钟。这几秒钟的偏差就极大地考量了客服人员的专业性和服务效果。如何高效储存并快速查找知识数据正是解决问题的关键所在。
从事客服工作的小伙伴应该深有体会，对于客服，尤其是坐席客服而言，日常工作的最大特点便是即时回答，且要求准确、完整、合规，即便对话务空白时间也有严格的要求，一般都在几秒钟。这几秒钟的偏差就极大地考量了客服人员的专业性和服务效果。如何高效储存并快速查找知识数据正是解决问题的关键所在。
但目前不少客服部门所使用的知识库系统普遍存在知识更新不及时、知识结构单一、知识搜索不准确等问题，客服人员无法快速找到用户问题的解决方案，严重影响了客服的服务效率和服务水平。
为解决这一痛点，沃丰科技推出了自主研发的智能知识库平台KCS知识库，通过AI+知识管理，KCS可实现知识库实现零散、混乱数据的结构化和统一化，从而构建出清晰、完整的知识库，助力企业打造“智慧大脑”，高效沉淀知识资产，充分发挥知识、信息价值。
沃丰科技KCS知识库优质特性
1、高效率：依托大数据存储和处理能力，沃丰科技KCS知识库通过对业务侧数据进行整理分析，实现业务数据与知识文章、知识点的关联，自动构建知识图谱。在业务流程中，减少知识获取时间，提高知识被重复使用的效率和概率，扩大知识共享范围，充分利用知识价值。举例来说，在客服环节，沃丰科技KCS知识库利用ASR(语音识别技术)提取通话过程的业务关键词，同时在知识库中迅速检索出相关知识点展现出来，供业务人员参考，实现智能化语音服务。
2、自学习：在日常工作中，随着新知识、新信息、新流程、新方法的拓展，沃丰科技KCS知识库将知识资产沉淀下来，并利用词向量模型提高搜索泛化能力，通过自动训练、自动迭代，实现数据和知识的自学习，知识库得到不断完善更新，形成更优化、更精准的分析与决策能力。
3、护安全：对于金融科技行业而言，最重要的生产要素和资产就是知识，而知识资产的安全性更是重中之重。沃丰科技利用隐私安全计算技术，在知识安全机制上做了全面保障，通过自研平台的搭建，有效保护用户隐私和数据安全。
自上线试运行以来，沃丰科技KCS知识库构建了上千主体和百万知识点的知识图谱。众多巨头企业在沃丰科技KCS知识库的助力之下，业务搜索效率大幅提升提升（50%）。沃丰科技KCS知识库的搭建，是沃丰科技在AI领域取得的又一次突破性成果，助力企业打破知识孤岛，形成完整的知识链条，打通各大业务系统，让搜索变得更加智能。
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