燃气公司客户体验如何保障？
文章摘要：数字化时代不断发展壮大，很多企业不再依靠传统方式去进行获客营销，而是借助智能方式去获取客户信息，将所有渠道进行整合，统一管理客户，极大的提高客户服务体验。
数字化时代不断发展壮大，很多企业不再依靠传统方式去进行获客营销，而是借助智能方式去获取客户信息，将所有渠道进行整合，统一管理客户，极大的提高客户服务体验。
喜威燃气就选择沃丰科技打造客服系统
1.需要构建统一数字化服务平台，提高200多万客户的服务体验，以赢得更高的客户口碑，提升业绩:
2.目前客服人员200人，现场送气人员1000人，人员规模庞大，管理较困难，希望借助AI能力进行数字化转型;
3.在选择供应商的过程中未有一家可独应承接客服系统和现场服务系统的厂商，均为多家融合方案。
沃丰个性化分析喜威燃气，总结项目需求，对症下药
1.统一的服务平台
客服系统与现场服务系统无缝集成，统一接入全国各地话务，服务订单分配至总部及各OPCO(广州、江门、佛山、东莞、中山、珠海、阳江、上海)。
2.流程监管监控数据化
订单从创建、下达门店，到现场派单服务，全流程跟踪管理，主机端与移动端数据同步，实时调度响应。
3.数据报表、透视分析、钻取预测
提供客服与现场服务人员数据监控，按照城市/区域/门店等不同维度，对受理订单、工作质量、客户满意度等进行全方位数据统计分析与呈现。
个性化方案，一站式解决
云呼叫中心解决家庭用户、工商业、交通用户呼400来电换气接单，同时也涵盖用户咨询、投诉、建议等。
Service-Go解决上门师傅换气的监管、接单、支付、维修等服务，同时对门店、燃气运输、仓储管理、钢瓶回收、钢瓶扫码等进行管理。
Insight对用户咨询数据、业务运营数据进行统计分析。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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