智能会话分析的三大产品亮点

文章摘要：沃丰科技智能会话分析，通过可视化的看板，实现对沟通内容的洞察和分析，精细化诊断业务问题、全景式追踪业务策略执行情况。

沃丰科技智能会话分析，通过可视化的看板，实现对沟通内容的洞察和分析，精细化诊断业务问题、全景式追踪业务策略执行情况。

亮点一：多渠道支持，覆盖每一次沟通

企业与客户沟通的渠道呈多样化的趋势，因此会话分析产品的一个核心设计理念是覆盖全渠道，不管是呼叫中心、企业微信、IM沟通、手机银行，还是网点外呼、同屏互动、网点柜台等种种渠道，无论线上还是线下，语音还是文字，会话分析 产品都提供了成熟的对接方案。

亮点二：精准、规模化的NLP，高效识别对话语义

海量销售沟通内容的分析，需要基于精准和规模化的NLP语义分析技术。精准就意味着分析出来的结论必须是靠谱的，可以信赖，可以用来支撑管理和决策。规模化，因为业务策略可能每个团队都会不一样，并且会动态更新，所以必须具备低边际成本的结构化能力。

沃丰科技基于零样本学习技术搭配少样本微调技术，搭建了盘古零样本平台，相比于传统的技术可以降低两到三个数量级的生产成本，并且同时取得高准确和高召回，这是AI赋能销售的重要技术基础。

亮点三：海量行业实践沉淀，产品开箱即用

会话分析产品内置了大量的行业实践，包括金融、房产、汽车等行业数百个场景的高准召的语义点模型，囊括了客户异议、销售漏斗、客户画像、话术FAB等等。同时，产品也内置了多款不同行业专属的业务场景看板，例如开口率看板，关键话术点执行看板，重点关注员工执行率看板等等。这些语义点和业务场景面板开箱即用，可以大幅度缩短落地产生价值的时间。

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