如何使用呼叫中心系统？其意义体现在哪里？

文章摘要：公司企业相互间的竞争大致经历过三个阶段：一是产品价值的市场竞争。先进技术牢牢掌握少数公司企业手中，借助产品品质获得销售市场；但是，伴随着科技进步的飞速发展，新技术应用的广泛选用，人才流动变得越来越频繁，公司企业之间产品质量几乎一致，进入了价格战，以低价打败了竞争对手；现在已经进入了第三个阶段，即服务争夺。只有以高质量服务吸引和维护客户关系，才能真正的激烈的竞争中制胜。

公司企业相互间的竞争大致经历过三个阶段：一是产品价值的市场竞争。先进技术牢牢掌握少数公司企业手中，借助产品品质获得销售市场；但是，伴随着科技进步的飞速发展，新技术应用的广泛选用，人才流动变得越来越频繁，公司企业之间产品质量几乎一致，进入了价格战，以低价打败了竞争对手；现在已经进入了第三个阶段，即服务争夺。只有以高质量服务吸引和维护客户关系，才能真正的激烈的竞争中制胜。

呼叫中心系统是企业提升服务质量最有力的武器。提升企业服务水平，提升消费者对企业服务的满意程度，使客户需求和营业收入稳步增长，形成量变到质变；与此同时，通过呼叫中心系统增加公司企业直销能够降低企业成本，减少周转过程，减少库存量；合理不断完善内部制度，减少层级，优化平行面服务结构特征，提升工作效率。

此外，呼叫中心系统还能够推广和提高企业形象，扩大品牌的影响力，例如，同一俩家空调生产商产品质量、价格和处于被动售后维修服务相似，但一家没有积极主动售后维修服务，必要时，另外一位会打电话温馨提醒客户正确使用方法。

很明显，这两个产品在客户理想中的品牌形象会大不一样。当客户需要准备新空调时，他会挑选后面一种。

呼叫中心系统是相当合理、值得的业务与服务技术手段。许多企业已把它作为最主要的经营方式，也取得了非常大的成功。

有数据表明，在如今的满足客户需求的社会里，呼叫中心系统也为公司企业带来无法估量的利益与价值，最终获得巨额利润，推动企业不断进步。基于传统式手机电话大数据技术的呼叫中心系统客户管理体系得到了企业和消费者的广泛喜爱。呼叫中心系统正逐步发展成了一套完整的电商系统。

其主要的作用就是通过各种渠道合理有效、快速地为消费者提供全方面的服务，从而使得公司企业的成本降到最低，利益最大化。国外在20世纪80年代广泛使用呼叫中心系统，并以每一年20%的速度增涨。

通过呼叫中心系统完成全球贸易额每一年超过6500亿美元，每100个工作岗位里就有3个以上与呼叫中心系统有关。这表明他在西方国家中非常受欢迎——据统计，世界500强企业中有90%使用呼叫中心系统从事最少一项主要业务活动；

85%的企业比之前更加注重应用呼叫中心系统，参与大量的重点营销推广。当被问及为什么会这样时，90%的企业表明，他们使用呼叫中心系统越多，就会越能提升竞争力。研究表明，仅仅只是增加5%的客户保留的机率能够带来125%的收入。

如今，客户至上，呼叫中心系统也为公司企业带来10%-50%的业务持续改善，并将顾客服务满意率提升50%-80%。结合网站达到与访客的实时沟通交流，可将市场销售成功率提升30%-70%。

随着多媒体和大数据的广泛运用，呼叫中心在各个领域的应用将变得越来越频繁。企业及其顾客还可以在任何时间、任何地址、通过任何形式进行联系。从成本到效益再到后来增值，呼叫中心不仅仅是企业与客户相互之间的桥梁纽带，而且会给公司带来非常大的效益。

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