政企招采数字化应该如何做
文章摘要：根据政企采购的数字化渗透程度不同，可以将市场分为信息化、电商化和平台化三个阶段。目前大部分政企处于电商化向平台化转型阶段，并且数字化成熟度不统一、技术水平参差不齐和管理理念差异是制约政企采购数字化升级的主要原因。
根据政企采购的数字化渗透程度不同，可以将市场分为信息化、电商化和平台化三个阶段。目前大部分政企处于电商化向平台化转型阶段，并且数字化成熟度不统一、技术水平参差不齐和管理理念差异是制约政企采购数字化升级的主要原因。
什么是招采数字化？
《“互联网+”招标采购行动方案》发布，明确“培育‘互联网+’招标采购内生动力，推动招标采购从线下交易到线上交易的转变，实现招标投标行业与互联网的深度融合”。随着各地政府积极构建区域一体化采购平台和国企加码布局线上采购，央国企招采平台数字化进程也在以肉眼可见的速度推进。
但是全国各大央国企招采平台的数字化渗透程度并不相同，面临着日常咨询量大，问题重复率高、多端服务渠道难统一、采购信息繁杂、流程多且不智能的痛点问题。
应该如何做？
- 多渠道整合接入
覆盖企业所有流量入口，在线客服系统将电话、在线客服、手机 app、 微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道统一接入。
- 机器人智能会话接待
对原有招采平台接入语音和文本机器人，统一所有咨询系统，代替人工进行用户咨询回复。
- 业务系统接入工单流转
客服系统接入业务流程，机器人根据需求自动生成工单并进行分配，建立安全稳定、高效智能、可扩展的一体化全渠道客户服务平台，实现招采平台智能高效运转。
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