电话客服软件系统的功能，对企业有什么好处？

文章摘要：外呼电话客服软件系统能够实现多渠道融合，不仅仅局限于电商行业，只要是有通讯需求的企业都是需要电话客服系统的。电话客服系统的很多实用的功能，本篇介绍两个基础功能：IVR及智能语音导航，ACD话务分配。

一、电话客服软件系统的功能

外呼电话客服软件系统能够实现多渠道融合，不仅仅局限于电商行业，只要是有通讯需求的企业都是需要电话客服系统的。电话客服系统的很多实用的功能，本篇介绍两个基础功能：IVR及智能语音导航，ACD话务分配。

1、IVR及智能语音导航

电话客服软件语音导航是实现用户分流和引导的重要功能，最为常见的语音导航方式为IVR语音导航，属于电话客服系统的典型功能，用户能够按照IVR语音导航提示和按键获得相应的客户服务，比如售前咨询或售后支持等。

2、ACD话务分配

电话客服软件ACD话务分配是基于客户需求的一种话务分配方式，而ACD话务分配是基于客服工作效率和价值最大化的一种话务分配方式，该功能能够按照客户地区、呼入时间、客服人员忙线状态等要素对客户来电进行分配。

二、电话客服软件系统有什么好处？

电话客服软件是一款可以有效解决大量重复性问题的软件，通过互联网技术实现全国各地同时接入不同用户的服务。

在使用过程中发生故障需要进行维护和更新，也可以根据需求转接给其他人员来继续使用。

它还具备录音功能，对于公司所有客户都记录下来，方便随时查看。

这种自动外拨电话的方式，能够节省很多工作时间，并且提高工作效率，还会让企业降低成本。

网络电话呼叫系统还支持批量导入客户数据，自动过滤无效号码及举报概率高的用户，将拨打的未接来电分配给坐席人员。

这样可以节省时间用来筛选感兴趣的客户，增加成单率。

电话客服软件还附带了crm管理系统，可以直观地反映每个坐席人员的工作状况，如点击次数、接通情况、通话录音、排队等待市民信息内容。

电话客服软件还支持客户回访、评价邀请等活动，主要是帮助企业快速建立与客户沟通合作机制，提升客户满意度，减少客户流失率。

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