智能电话客服系统-呼叫中心热线解决方案！

文章摘要：IP电话智能客服系统系统是一款集计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、客户关系管理（CRM）技术、交换机（PBX）通讯技术等多方面结合的成熟、统一、高效的服务工作平台，它将企业内部多个部门处理的 事务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

一、解决方案简介

IP电话智能客服系统是一款集计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、客户关系管理（CRM）技术、交换机（PBX）通讯技术等多方面结合的成熟、统一、高效的服务工作平台，它将企业内部多个部门处理的 事务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

智能客服系统以自主研发的IPPBX为基础，具有大容量、高性能、高稳定、多功能、低成本、实施快速、易扩展等优势。支持FXO、PRI、SS7、IMS、SIP等外线中继接入方式。座席端可采用普通话机、IP话机或SIP分机，满足各行业用户的习惯。系统完全自主研发，自主知识产权，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理系统。

二、IP电话智能客服系统产品优势

相对于传统的电话智能客服系统而言， IP电话智能客服系统有着不可比拟的优势。

分布式支持：系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入电话智能客服系统为客户提供服务；

低成本： IP电话智能客服系统充分利用了VoIP技术，绝大部分功能均是以通过软件技术来实现，包括PBX、ACD、录音、核心交换等模块，省去了大量的硬件投资，同时系统处理流程也得到了进一步优化；

升级扩容方便：在硬件支持的最大容量内只要增加软件授权即可进行座席扩容。系统升级方便，不涉及到硬件模块的增加；

多种二次开发接口：智能客服系统提供多种形式（REST API、OCX控件、DLL类库）的二次开发接口，并提供DEMO及源代码。可以方便地与其他业务系统（如ERP、CRM、OA、MIS等）以及用户数据库系统的集成。可以快速实现后台业务以及前台业务的系统整合；

符合下一代技术发展：下一代网络（NGN）的发展已经越来越成熟，“三网合一”也将变为现实。 IP电话智能客服系统符合NGN体系结构，不存在由于技术更新被淘汰的风险。

三、解决方案设计原则

1、开放性

开放式技术接口：可与其他业务管理系统、数据库软件系统方便对接，实现基于电话智能客服系统平台的各种业务应用；

主机系统开放性环境：基于LINUX操作系统，底层环境完全开放，便于系统的扩充和保持应用软件的可移植性；

IP分布式部署： IP电话智能客服系统具备第四代电话智能客服系统典型的特征，即可以实现电话分机在局域网或广域网外区域的远程部署，构建全国统一的销售和服务网络。

2、实用性及友好性

IP电话智能客服系统系统区别于其它电话智能客服系统的典型特征就是具备实用性，即自主研发了不同行业类型的版本，创造了电话智能客服系统与行业业务应用无缝对接的全新软件模式。同时，座席端软件系统同时支持C/S、B/S架构，界面简洁直观、功能强大对信息安全有很强的控制能力。

3、先进性及兼容性

IP电话智能客服系统最新一代电话智能客服系统产品，不仅具备传统电话智能客服系统的所有功能，同时也具有传统电话智能客服系统所不具备的VOIP、软交换等功能，既反映当前最先进CTI技术和成熟的软件设计的水平，又具有发展的潜力。同时，可以与客户使用的其他业务管理系统、数据库软件系统对接有比较强的兼容性。

4、高效性

IP电话智能客服系统系统具有批量处理峰值来电能力，针对营销型业务开发点击式精准点击呼叫和智能外呼，系统可根据呼叫的历史数据进行外呼并发的动态调整，满足座席接通量同时有效降低呼损率。

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