客服工具-集成云呼叫中心、在线客服、工单系统

文章摘要：客服工具改善了客户体验。虽然支持团队确实从这些工具中受益，但它们旨在改善客户互动。另一方面，支持软件特别关注实时座席执行的必要任务。这些平台的设计考虑了技术支持团队，它们通常提供设备监控、远程会议、轻松文件传输和远程访问等功能。

客服工具改善了客户体验。虽然支持团队确实从这些工具中受益，但它们旨在改善客户互动。另一方面，支持软件特别关注实时座席执行的必要任务。这些平台的设计考虑了技术支持团队，它们通常提供设备监控、远程会议、轻松文件传输和远程访问等功能。

客服工具有哪些？

1.客户关系管理(CRM)

许多公司不使用除CRM工具之外的任何客服工具。这并不意味着他们不会更好地使用额外的资源，但它确实表明了CRM软件的强大程度。这些平台本质上跟踪所有相关数据和客户与公司的互动。

通过为支持团队提供访问所有客户数据的能力--包括客户之前可能遇到的问题以及他们与其他代表的对话--CRM程序可以更轻松地管理客户关系并确定提升体验的方法。更重要的是，这些数据还可以帮助改善与其他客户和潜在客户的外展和客户沟通。

2.呼叫中心系统

自动电话支持是另一个日益重要的客户服务工具。从交互式语音响应(IVR)系统到虚拟座席，这项技术提供了一种令人惊叹的支持工具，可以实现客户自助服务，同时让支持团队可以自由地处理更复杂的任务。作为客服工具套件的一部分，自动电话支持可以改善客户体验。

虽然有很多选择，但Udesk以凭借机器学习和人工智能技术成为行业领导者而自豪。这意味着可以通过电话系统处理日常和重复的客户需求，但该平台还可以通过语言识别和关键字识别将问题上报给现场座席。由于Udesk虚拟座席与我们的其他客服工具集成，您不必担心功能问题。

3.消息和聊天工具

近年来，消息和聊天工具已成为一些最受欢迎的客服工具类型。这些资源通过消息系统或实时聊天框提供支持。根据所使用的系统类型，这些工具可能只回答常见问题，甚至直接将客户和潜在客户与真人联系起来。该资源（通常作为客服工具套件的一项功能）允许消费者选择他们希望与公司互动的方式。

4.知识库

一些消费者更喜欢自己处理简单的问题。最新的知识库可以帮助他们做到这一点。这些数据库通常由员工编制的常见问题解答和指令集组成。这提供了两个主要好处。一，不想与支持座席交谈的客户可以自己找到他们需要的帮助。第二，它可以让员工腾出时间为喜欢一对一呵护的人提供高水平的客户服务质量。

5.共享收件箱软件

在实施服务台软件之前，许多公司尝试共享收件箱平台。作为客服工具套件的一部分，此工具是一种强大的资源。然而，即使是单独的，它也能够提高客户满意度并营造协作环境。这是因为团队成员都可以访问同一个收件箱，并且可以一起解决问题。

事实上，客户的要求通常很复杂，他们经常会从所有团队成员的共享经验中受益。访问相同的消息还允许客户支持团队收集更多关于客户问题、投诉和查询的信息，而不是在单个工作区中。

6.工单系统

工单系统，让客户可以提交他们的问题并确保将工单转发给正确的支持团队成员。这是对作为客服工具套件的CRM的改进--主要是因为它改进了组织并简化了对需要高度客户支持的产品的响应。
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