制造业服务营销数智化解决方案全析-附制造业白皮书下载

作者:智能客服 742文章阅读时间:3分钟

文章摘要:数字化浪潮愈演愈烈,各行业都在进行数字化改造, 制造业作为国民经济支柱,该如何去实现企业的数字化转型呢?

沃丰科技

数字化浪潮愈演愈烈各行业都在进行数字化改造, 制造业作为国民经济支柱,该如何去实现企业的数字化转型呢?

制造行业服务营销数字化转型痛点问题

沃丰科技深刻剖析制造业行业痛点,将痛点问题逐一分析,并提出针对性的解决方案,为制造行业分享数字化实践经验。

1、业务触点分散、服务覆盖范围不够广泛,重视售前、忽视售后管理。

2、制造业本身业务多、流程繁杂,重视生产,忽视客户管理。

3、作为传统行业,风控管理能力偏弱,无法及时预控。

4、日常的管理缺乏工具的一体化支撑,难以依据数据管理。

5、服务作为制造业的延伸环节,缺乏客户满意和服务质量考评,以及服务标准化内容。

制造业服务营销数智化解决方案

服务侧:

1、渠道整合:多种渠道连接客户,统一服务,智能路由分配客服,通过语音、文本、图片等多媒体交互,提高客户沟通体验。
2、多媒体服务形式:一个系统集成电话、在线对话、视频通话等多种服务形式,并可通过短信、AI外呼等方式触达客户,完成服务闭环。
3、RPA机器人:通过RPA机器人托管授权,实现自动回复客户、客户群消息,自动执行群发任务、自动加好友等任务。

营销侧:

1、全渠道获客管理:全渠道24小时接待访客,打通渠道营销触点,用营销自动化平台统一管理潜客。
2、智能化客户洞察:体系化的客户标签管理,多维度筛选客户类型;智能形成360°客户画像,实现智能化客户圈层分组。
3、自动化销售流程:外呼机器人自动筛选线索,添加客户微信,执行和控制模块能根据设定自动完成。
4、个性化交互和规模化触达:通过营销活动和客户互动管理实现客户持续运营孵化。
5、数据分析与监测:自定义数据看板,根据分析需求自定义,形成可视化数据看板。
内部管理:
1、智能机器人自助回答问题:对于员工常见问题,如员工入职指引、社保公积金、软件如何安装等统一由智能机器人解决,将工作人员从重复性事务中解放出来。
2、多业务系统整合对接:将机器人和内部各业务系统对接,员工可在咨询页面一站式提交流程、预订会议、考勤处理等需求,无需切换不同系统登录。
3、统一的企业搜索入口:企业内部知识分散查询不便,通过统一企业搜索实现知识源头对接,支持内嵌企业微信、钉钉常见办公应用,方便查询。

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