制造业服务营销数智化解决方案全析-附制造业白皮书下载

2023/02/10作者：智能客服 801文章阅读时间：3分钟

文章摘要：数字化浪潮愈演愈烈，各行业都在进行数字化改造，制造业作为国民经济支柱，该如何去实现企业的数字化转型呢？

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数字化浪潮愈演愈烈，各行业都在进行数字化改造，制造业作为国民经济支柱，该如何去实现企业的数字化转型呢？

沃丰科技深刻剖析制造业行业痛点，将痛点问题逐一分析，并提出针对性的解决方案，为制造行业分享数字化实践经验。

1、业务触点分散、服务覆盖范围不够广泛，重视售前、忽视售后管理。

2、制造业本身业务多、流程繁杂，重视生产，忽视客户管理。

3、作为传统行业，风控管理能力偏弱，无法及时预控。

4、日常的管理缺乏工具的一体化支撑，难以依据数据管理。

5、服务作为制造业的延伸环节，缺乏客户满意和服务质量考评，以及服务标准化内容。

服务侧：

1、渠道整合：多种渠道连接客户，统一服务，智能路由分配客服，通过语音、文本、图片等多媒体交互，提高客户沟通体验。

2、多媒体服务形式：一个系统集成电话、在线对话、视频通话等多种服务形式，并可通过短信、AI外呼等方式触达客户，完成服务闭环。

3、RPA机器人：通过RPA机器人托管授权，实现自动回复客户、客户群消息，自动执行群发任务、自动加好友等任务。

营销侧：

1、全渠道获客管理：全渠道24小时接待访客，打通渠道营销触点，用营销自动化平台统一管理潜客。

2、智能化客户洞察：体系化的客户标签管理，多维度筛选客户类型；智能形成360°客户画像，实现智能化客户圈层分组。

3、自动化销售流程：外呼机器人自动筛选线索，添加客户微信，执行和控制模块能根据设定自动完成。

4、个性化交互和规模化触达：通过营销活动和客户互动管理实现客户持续运营孵化。

5、数据分析与监测：自定义数据看板，根据分析需求自定义，形成可视化数据看板。

内部管理：

1、智能机器人自助回答问题：对于员工常见问题，如员工入职指引、社保公积金、软件如何安装等统一由智能机器人解决，将工作人员从重复性事务中解放出来。

2、多业务系统整合对接：将机器人和内部各业务系统对接，员工可在咨询页面一站式提交流程、预订会议、考勤处理等需求，无需切换不同系统登录。

3、统一的企业搜索入口：企业内部知识分散查询不便，通过统一企业搜索实现知识源头对接，支持内嵌企业微信、钉钉常见办公应用，方便查询。

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