全渠道客服解决石油行业客户分散难管理问题
作者：智能语音酱 827文章阅读时间：3分钟
文章摘要：全渠道客服系统，就是全渠道接入，包括电话、APP、H5、网页等形式，在接入的模块上，一般会包括呼叫中心模块及在线客服模块，在线客服包括微信微博、网页小程序、短视频等等（一般的电商客服系统不包含在列），同时为了让对外服务及对内管理有工具、有依据、有效率，所以还会配套一些其他模块，比如，工单模块，质检模块，报表模块等，这些构成一个统一闭环的全渠道客服统一管理的工作台。
什么是全渠道语音客服？
全渠道客服系统，就是全渠道接入，包括电话、APP、H5、网页等形式，在接入的模块上，一般会包括呼叫中心模块及在线客服模块，在线客服包括微信微博、网页小程序、短视频等等（一般的电商客服系统不包含在列），同时为了让对外服务及对内管理有工具、有依据、有效率，所以还会配套一些其他模块，比如，工单模块，质检模块，报表模块等，这些构成一个统一闭环的全渠道客服统一管理的工作台。
数字化时代各个平台的获客能力在加强，但获客渠道越多，客户信息整合起来就越困难。石油行业也不例外。
以壳牌公司为例：
壳牌的产品线众多，不仅需要服务于终端客户，还需要服务于经销商;
壳牌的服务渠道包括了数十个的微信公众号、电话、网站等众多企业级流量入口，没有一套系统能把所有的服务整合在一起，导致客服工作人员效率非常低，经常需要反复在多个系统的后台切换操作;各个线下加油站的工单业务类型，从不同维度进行查看;
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Udesk全场暑客服系统通过强大的组织架构能力，自定义流程，自定义对象能力，帮助壳牌完美的解决了多场号服务问题
Udesk的全渠道整合能力不仅将多个公众号能整合在一起，在线沟通和电话渠道也能无缝连接，使得客服人员在一个窗口处理所有渠道的咨询
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